User Engagement Process (职位编号：41164BR)
福特汽车（中国）有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2020-12-25
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1人
- 工作经验：8-9年经验
- 学历要求：招1人
- 语言要求：不限
- 职位类别：其他
职位描述
Responsible for the development of customer experience process files and rules, from the perspective of customer needs, which is based on the life cycle of customer journey and involved online & offline touchpoints ( App, Mini-Program, Sales, Service, experience store etc. )
The customer experience process needs to be inserted into the main process of each function team and get alignment with them completely.
Responsible for the training of customer experience process for function skill team and achieve the final effect.
站在客户思维的角度，并基于客户全生命周期旅程下，涉及到线上触点和线下销售，售后，店面等所有客户所能触及到的使用场景下的客户体验流程规则制定和编写，并最终细化到具体动作，语言，形成文本指导手册，并不断随着业务的发展和梳理，进行更新迭代。
流程内容需要插入到各部门主流程中，并与各部门达成一致。
最终客户体验流程需对目标部门进行培训并达成最终效果，且进行培训迭代和测试。
职能类别：其他
公司介绍
公司宗旨
打造更美好的世界，让每个人自由移动，追逐梦想
OUR PURPOSE
To help build a better world, where every person is free to move and pursue their dreams.
福特汽车公司作为全球汽车企业之一，提供包括设计、制造、销售高品质的轿车、SUV、卡车、电动车型、林肯品牌豪华车型及相关售后服务，并以先锋创新的品牌精神与Ford+发展计划为指导，建立全时全方位的新型客户关系，重振汽车业务，引领电气化革命，全面推进企业现代化，利用智能网联软件、数据和服务，不断提升客户体验。
今年正值福特汽车公司成立118周年之际，福特秉持“打造更美好的世界，让每个人自由出行，追逐现梦想”的宗旨，到2025年底在电气化业务方面全球投入300亿美金，ALL-IN电气化，并已成立全新电池创新中心Ford Ion Park，投资研发固态电池。面向L4级别自动驾驶，福特第四代自动驾驶测试车已上路，Blue Oval智能科技平台，携手苹果、亚马逊和百度等，打造更智能的生态系统。在Ford+发展计划的指引下，福特汽车正在驶入新的发展之路。
打造更美好的世界，让每个人自由移动，追逐梦想
OUR PURPOSE
To help build a better world, where every person is free to move and pursue their dreams.
福特汽车公司作为全球汽车企业之一，提供包括设计、制造、销售高品质的轿车、SUV、卡车、电动车型、林肯品牌豪华车型及相关售后服务，并以先锋创新的品牌精神与Ford+发展计划为指导，建立全时全方位的新型客户关系，重振汽车业务，引领电气化革命，全面推进企业现代化，利用智能网联软件、数据和服务，不断提升客户体验。
今年正值福特汽车公司成立118周年之际，福特秉持“打造更美好的世界，让每个人自由出行，追逐现梦想”的宗旨，到2025年底在电气化业务方面全球投入300亿美金，ALL-IN电气化，并已成立全新电池创新中心Ford Ion Park，投资研发固态电池。面向L4级别自动驾驶，福特第四代自动驾驶测试车已上路，Blue Oval智能科技平台，携手苹果、亚马逊和百度等，打造更智能的生态系统。在Ford+发展计划的指引下，福特汽车正在驶入新的发展之路。