北京招聘

美团外卖客服

1、项目介绍海尔日日顺乐信与某外卖集团外业务精诚合作。某外卖集团签约外卖业务为线上平台合作商家及终端客户点餐过程中，发生的疑问，或投诉等问题的工单处理，由乐信一线客服根据工单问题电话回访处理。乐信客服将凭借专业、精准、效率的服务水平，满足外卖业务热线及在线客服的各种需求。

2、岗位名称：一线客服专员

3、岗位性质：电话回访。

4、岗位职责

（1）通电话了解外卖业务需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高满意度。

（2）按照相应流程给予准确的答复及操作指导；

（3）受理投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

（4）准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

（5）从来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

（6）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

5、岗位招聘条件

①普通话标准，口齿清楚，语速适中；

②良好的服务意识，积极主动；

③良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

④有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

⑤打字速度50字/分钟以上。大中专及以上学历；年满18岁。

6、工作时间早9点-晚11点倒班 ；月休6-8天

7、工资福利补贴新薪资方案：1000底薪（出勤天数不低于当月国家法定工作日）+1900绩效（考核指标主要有不满意率+每天处理量+质检通过率）+500补贴（餐补200+全勤奖200+交通补贴100），综合薪资在3400-5000生日补贴、各种节假日福利。缴纳五项劳动保险（社招）购买商业保险（校招）各种团建活动。

美团骑手客服

1、项目介绍海尔日日顺乐信与某外卖集团外业务精诚合作。某外卖集团签约外卖业务为线上平台合作商家及终端客户点餐过程中，发生的疑问，或投诉等问题的工单处理，由乐信一线客服根据工单问题电话回访处理。乐信客服将凭借专业、精准、效率的服务水平，满足外卖业务热线及在线客服的各种需求。

2、岗位名称：骑手客服

3、岗位性质：电话接听

4、岗位职责

（1）通电话了解骑手业务需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高满意度。

（2）按照相应流程给予准确的答复及操作指导；

（3）受理投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

（4）准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

（5）从来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

（6）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

5、岗位招聘条件

①普通话标准，口齿清楚，语速适中；

②良好的服务意识，积极主动；

③良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

④有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

⑤中专及以上学历。

6、工作时间7-24点排班，每天8小时，月休6-8天，轮休

7、培训周期培训期14天，进行理论及上线业务培训。培训期工资50元/天+加饭补9元/天。8、工资福利补贴新薪资方案：1000底薪，1900元绩效工资（按照系数折算），500补贴（其中餐补按天计算）综合薪资3400-5000元。生日补贴、各种节假日福利。缴纳五项劳动保险（社招）购买商业保险（校招）各种团建活动。

美团骑手在线客服

★岗位职责:

（1）通过线上解骑手业务需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高满意度。

（2）按照相应流程给予准确的答复及操作指导；

（3）受理投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

（4）准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

（5）从线上发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

（6）严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

★任职资格:

1、中专大专学历，优秀或有经验者，可放宽至中专，年龄在18-35岁；

2、普通话标准；

3、熟练使用office办公软件，打字速度1分钟40字以上；

4、亲和力强，具备一定的抗压能力；

5、态度端正，积极要求进步；

6、学习能力强，通过培训能够良好掌握学习知识；

7、根据业务情况，接受不同项目间的工作调配。

★福利待遇:

1、新薪资方案：岗标2900（包含绩效）*绩效***1.2系数，500补贴（其中餐补按天计算），不忙的时候可以打美团***业务，综合薪资3400-5000元。

2、提供社保；

3、每6个自然月一次晋升、加薪的机会；

4、完善的培训体系，提升自身价值；

5、清晰的晋升空间：见习客服（实习生）-客服经理-金牌客服经理-白金客服经理-客服主管-运营经理-项目经理-运营总监

★工作时间:  24小时排班制，目前最晚12点，10点以后打车实报实销，月休6-8天；

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