重庆招聘客服专员

客服专员

北京华誉维诚技术服务有限公司

公司规模：500-1000人
公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)

职位信息

发布日期：2021-01-05
工作地点：重庆-渝北区
招聘人数：2人
工作经验：1年经验
学历要求：大专
职位月薪：4.5-6千/月
职位类别：客服专员/助理

职位描述

岗位职责：

1.接受用户的服务请求及事件。

2.轮班负责监视监控平台的告警。

3.记录并分类用户的请求信息、基于自己已有技能或者查询知识库，处理服务请求，如不能解决需将将服务请求分派给对应的一线。在必要的情况下，创建并关联事件单。

4.收集基本的事件信息、创建或者更新事件单，初步评估事件的优先级，并进行事件分类，负责解决自己能力范围之内的事件，将自己不能解决的事件进行正确的分派。

5.跟踪服务请求、事件的整体解决过程，及时的通知用户。

6.更新和关闭服务请求及事件单。

7.当确认重大事件时，***时间通知事件经理，负责重大事件的通知通告的外部发送，负责用户的安抚。

8.处理客户投诉，安抚客户情绪，提高客户满意度。

9.依据所受理的服务台与事件，积累沉淀服务台知识。

任职要求;

1、有客服或电话销售经验优先；

2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，善于沟通；

3、熟练使用电脑，打字速度较快，能理解消费者心理状态；

此工作岗位部门：深圳传音控股股份有限公司信息技术部

职能类别：客服专员/助理

公司介绍

华誉维诚技术服务有限公司08年注册成立，是华东电脑（上证A股：600850）控股的一家专业IT服务提供商。前身是华普信息技术有限公司服务业务部，自1994年成为HP中国市场服务合作伙伴以来，积累了十几年的服务运营和管理经验，拥有一大批顶尖的技术服务专家团队。公司总部设在北京，服务网覆盖中国大陆400多座城市。
华誉维诚公司专注于计算机、网络及通讯设备、企业办公设备、信息家电和医疗电子设备的维修维护服务，可为原厂商及其终端用户、企业级客户提供全方位的专业服务解决方案。核心竞争力：全国的连锁服务网络、先进的运营管理系统、全面的技术支持能力。公司愿景：成为中国***的服务商！公司使命：专注做好服务！

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