北京招聘

1.客服岗位要求

1.1组织

接受上司的直接指挥和监督。

1.2.任职基本能力

1.2.1.熟练计算机操作，熟练使用EXCEL,WORD等办公软件。

1.2.2.打字速度每分钟不得低于60个。

1.2.3.有耐心，语言沟通能力较强。

1.2.4.具备良好的沟通能力及团队合作精神。 

1.2.5.熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。

1.3.本职工作

1.3.1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交。

1.3.2.接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

1.3.3.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

1.3.4.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，进行有效的客户管理和沟通。

2.客服工作基本要求

2.1.解决客人的疑问。（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）

2.2.接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

2.3.责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。

2.4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

2.5.根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。

2.6.做好跟踪售后记录。

2.7.完成上级安排的其它任务，协助同事及公司其它部门完成相关工作。

果咖公司简介
果咖（FRUTTEE）咖啡前身为张荣丰咖啡厂，成立于1946年，总部位于泰国，作为75年咖啡世家，一直专注研究世界各地产区咖啡豆的特色，并拥有专业的研发团队，不断研发好故事的风味咖啡。
2006年，果咖正式进入中国市场，成立广州兹博商业有限公司；13年从线下拓展到线上，果咖现已入驻天猫、京东、抖音、快手等大型电商平台（搜索“果咖”了解更多）。产品囊括烘焙咖啡、速溶咖啡、三合一速溶咖啡、南洋拿铁白咖啡、冷萃咖啡液共5个系列。每个系列咖啡都是有特色、有不同风味的好喝咖啡。
2021年，果咖品牌正式成立“咖啡风味研究所”，专注研发精品咖啡豆的搭配，并不断聆听消费者意见，共同研发好咖啡，创造美好的咖啡故事。
除此之外，公司还拥有其他的自主品牌，如“碧布林”，主营椰子油、芒果干、椰子片等产品。（京东搜索“泰国馆”“果咖咖啡”可了解我们更多产品）

【我们期待】
才华横溢的你，拥有非凡的想象力、卓越的创造力以及积极进取的上进心！
同时，如果你还是个真诚友善、心态开放、爱岗敬业且拥有“强大心脏”的大好青年，那你就是我们一直期待与寻觅的“天选之子”！


公司福利
工作时间：7.5h工作制，朝九晚六，午休1.5小时。弹性上班时间，人性化管理。
薪酬福利：为员工购买五险和住房公积金；提供具备行业竞争力的薪酬福利。
带薪假期：可享受带薪年假、婚假、产假、病假等及各类法定节假日，服务满一年享有5天带薪年假，最长可享有10天带薪年假。让您有更多的时间陪伴家人，享受时光。
其他贴心保障：为入职员工规划职业生涯发展路径，为员工提供丰富的节日礼品、下午茶、年度旅游等，只要您想要的，这里都可以实现。