北京招聘

Company Description

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Job Description

1. 参与公司重大项目和决策，给出观点和依据
2. 参与制定本部门发展相关政策，包括客户发展、产品内容、人员发展、客户沟通、客户返利与优惠政策、会员政策、车险销售与服务等
3. 负责任务在业务层面的分解，并按进度跟踪、汇报、分析、调整部门工作内容，保证任务达成
4. 负责本部门运营流程、管理制度、应急处置流程制度的制定确认与监督执行工作（特别是服务细节的执行管控)
5. 负责按照业务发展的情况适时给出流程调整的意见，并参与决策调整执行
6. 负责本部门运营环节的申报、审批和签字确认工作，包括：市场活动与费用、客户折让与优惠、礼品赠送、返修申报确认、大客户托修与合同签署、代驾确认、委托救援确认等
7. 负责制定公司业务发展与市场活动计划，并参与、监督、执行
8. 负责审核工单（折扣权限、优惠与赠送），确定和控制赊销，督促SA催缴账期客户款项
9. 负责参与公司业务相关资源（保险公司、大客户等）的接洽、谈判、沟通
10. 负责按照规定处理一般性客户投诉，对重大投诉给出处理意见，报站长审批
11. 负责大客户和特殊客户的优惠、礼券、折扣的申报工作
12. 负责大客户（特别是账期客户）的结款资料准备工作，协助监督催缴款项
13. 负责客户推广信息的编辑和发送（微信、短信等）
14. 负责监督客户回访，定期（每月）对客户意见与投诉进行梳理，给出改进意见
15. 负责受理渠道客户的间接反馈意见与投诉（如：淘宝等）
16. 负责管控公司客户满意度和投诉流程和数据汇报工作；？？？？？？？？？ ？？？？？？？？？？？？？ ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
17. 负责公司已有产品的销售服务端的实践和市场验证，定期汇报并给出调整意见（市场价格对比、服务内涵对比、服务产品和配件产品对比等）
18. 负责参与新产品定价和销售策略、流程、绩效的定义
19. 负责公司产品在网络、新媒体渠道的推广和销售
20. 负责公司产品促销和销售促进政策的参与制定、申报、销售端执行工作
21. 负责本部人员的病事假审批、报销审批
22. 负责参与本部门新人的选拔面试工作
23. 负责本部门绩效考核计算和申报工作
24. 负责申报本部门人员的定岗、定级、奖惩和晋级工作
25. 负责公司宿舍的租赁、费用申报、本部门人员住宿需求的核定工作
26. 负责制定本部门人员的学习发展计划，培训计划，配合和参与实施
27. 公安网录入、维管处信息录入
28. 负责连锁SQA/SQT的服务端对接和符合性验证和协助现场检查工作
29. 规范公司在市场推广和合作过程中的行为，不能出现违规违纪行为
30. 负责本部门相关设备设施的监管、养护、维护（办公设备设施/市场活动设备/短信微信平台/保险公司平台等）
31. 负责市场宣传物料的管理。（库存管理、发放管理）
32. 负责根据年度预算计划、组织市场物料的申请、定制
33. 负责自身并监督公司业务部门工作区域的5S执行工作
34. 负责客户区域工作环境建设、规范的保持和维护
35. 负责接受站长交与工作任务，并进行有效计划分解和沟通，进度汇报
36. 负责与部门各分支进行资源交接，包括：客户资源（包括信息）、供应商资源、产品及生？ 产资料、市场物料资源的交接
37. 负责与部门各分支进行沟通和任务分派，并阶段评价工作完成情况，进行月度绩效汇总上报
38. 负责听取部门员工的意见，并给与反馈
39. 负责对部门人员的督导与培训（礼仪规范、工作流程、产品概念等）

Qualifications

1. 大专以上学历
2. 5年服务行业或市场管理经验；4S店业务经理和前台管理经验优先
3. 具备一定的汽车相关知识，特别是汽车服务、销售、车型信息等；具备一定的营销管理知识和能力
4. 学习能力强，具亲和力，身体健康、市场营销、有职业道德、勤奋刻苦

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