北京招聘

  

智慧家庭客服管理岗

  

一、需求人数：

2名

二、岗位职责：

1、负责客服疑难问题处理的沟通与协调，善于发现客诉处理流程中的问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题优化处理方案；  

2、负责产品团队全流程服务支撑，帮助产品经理完成服务规范编写、制定客诉处理流程并落实，反馈存在的服务问题并督促解决；

3、负责公司客服系统功能设计、需求编写，协助推进客服系统的改进和迭代工作；

4、负责客服知识生产与运营，进行客服机器人训练、智能语音配置。 

  

三、任职要求： 

1、综合素质好，身体健康，年龄35周岁以下；

2、本科及以上学历，计算机、通信、市场营销、工商管理等相关专业；  

3、具有独立思考能力，良好的学习能力以及沟通交流的能力，有通信行业、互联网电商工作经验、具有客服及投诉处理经验优先；

4、具有强烈的责任心，有较好的情绪管理能力，对客服工作有较深刻的认识，勇于接受服务工作的挑战，勤恳好学，积极主动，具备团队协作精神和服务意识。

  

 

  

四、薪酬福利：
1、试用期1-2个月，试用期月工资按照转正后薪酬的80%发放，转正后待遇范围：6000-8000元/月。 

2、工作每满一年给予50元/月贡献补贴，15年封顶。

3、节假日享受丰富的实物福利。

4、年终奖。
5、相关福利：
1）五险一金；
2）享有带薪年假、婚假、病假等福利；
3）公司会不定期组织集体活动，如旅游、聚餐等；
4）高温费 

5）国企办公，工作稳定，环境舒适，无工作压力。

  

 

  

五、工作时间：

  

周一至周五8:30-17:30，周末双休，节假日休息。

  

六、工作地点：

  

南京市秦淮区通服大厦

  

   中电智恒信息科技服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，注册资本6000万元，中电智恒主要为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、云坐席、智呼云、实时保等增值产品在内的专业化信息技术服务，同时中电智恒具备自主的软件（含APP）开发团队和独立的软件开发能力，负责多个自主知识产权产品的开发实现，可独立完成整个软件产品的开发, 现有客户主要行业分布在政府类、银行及证券等金融行业、电子商务类等以及海外电信业务。
  江苏智恒围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化，凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源，目前已获得高新企业认证、ISO27001信息安全管理认证、ISO9001质量管理体系认证等。
本次招聘人员将与外包单位（江苏恒馨源服务外包有限公司、江苏领航服务外包有限公司、南京移呼通通信科技有限公司）签订劳动合同，外包至智恒公司工作。