北京招聘

岗位职责

1、负责投诉案件受理工作，接收、转办及记录等工作；

2、负责外呼、回复处理客户投诉案件。针对客户投诉，能做到快速回应、有效安抚、高效处理；

2、负责客诉后续处理工作，确认投诉处理时效、效果，做好投诉案件收尾；

3、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作；

4、负责接待上访咨询及投诉客户，撰写升级投诉说明材料，做好连接客户与公司的桥梁、纽带；

5、通过日常的客户咨询、反馈和投诉等问题发现本质原因，以此推进公司产品、流程、制度等优化，改善服务规范。

任职要求

1、基本要求：性别： 不限; 工作年限： 1年以上；学历： 大专及以上学历 ；

2、普通话标准，语言组织及表达能力强，具有亲和力；

3、拥有良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力。

4、具备良好的客户服务意识和高度责任感，能承受一定工作压力，较强的团队合作精神，能适应轮班；

5、能使用较基础的办公软件；

6、有呼叫中心客服投诉工作经验或者教育行业电销经验优先；

唯寻国际教育为牛津剑桥精英创立，精研国际课程七年。专注于A-Level, IB, AP等国际课程全科培训，提供国际学校择校与英国顶尖大学留学指导。

专业背景：
拥有50+名全职老师，均拥有自身课程学习经历，近20位毕业于牛津和剑桥大学，其余均毕业于LSE、IC、UCL、WARWICK、CORNELL、BROWN、QUEENS、北大、复旦等世界顶尖名校。

业务专注：
国际课程全科培训：A-Level, IB, AP，SAT2等
顶尖名校笔试面试辅导
英国G5、美国TOP30名校升学规划
学术竞赛拔高类课程：AMC, BPhO, STEP…

口碑沉淀：
自2011年起，成功帮助102名学生考入牛津和剑桥大学，超500名学生进入英国前5大学，30位学生进入美国TOP30；
2016-2017年国际课程学科培训累计超1500人次，90%以上学员成绩提升一个等级以上。
2018年唯寻团队牛剑再创世界纪录，74位录取牛剑学员（牛津38位，剑桥36位）占中国总录取名额的42%。

发展及福利：
成长型团队：90后精英创业公司氛围，学霸云集，成长空间大，开放包容务实的公司文化。
大平台：国际课程赛道的领头羊，准独角兽企业。是行业内***大力投入师资培训、教研产品、系统开发的团队。
高薪资：成熟老师年薪30万以上，实测峰值月薪5万+，高于投行标准。