北京招聘

【岗位目标】

Responsible for maintaining SME customer contract renewal and contract standardization in China, completing SME customer uprate and collecting target, responsible for  customer contract negotiation and coordination, ensure customer contract service performance and tap potential customers or sales opportunities, conduct demand analysis, customer liaison and business sales.

负责维护铁山中国区中小型客户合同续约及合约标准化和规范化，确保所负责客户的服务合同履行、商务谈判和协调，积极挖掘及分析潜在客户或销售机会,包括SME客户Uprate及回款、upsell指标的达成。

【工作内容】

1. Timely effective renew and standardise the existing service agreement upon expiry with IM standard terms and conditions. 

 及时有效完成SME客户合同续约，完成客户合约规范化。

2. To maintain business relationship with existing SME Customers by contacting the Customer on a regularly basis to foster a closer business relationship.

 与现有SME客户定期沟通并维护良好关系，以促进更密切的业务发展关系。  

3. To update renewal opps correctly on SFDC and monthly contract Management report, including uprating Customer’s service pricing upon renewal. 

 及时在SFDC更新renewal客户合约相关进展，及时更新合约月度管理报告及客户服务价格等。  

4.Ensure that any problems highlighted （Complaints）by assigned customers are handle promptly and liaise with the appropriate department to correct the problem .Later, to check with customer to ensure satisfactory correction.

 确保所维护的客户提出的问题（投诉）得到及时处理，并与对应的部门联系沟通以纠正问题并保持跟进，确保客户提出的问题得到满意整改。 

 5. Interact with operation, sales ，finance (contract process) departments for following up company procedure to enhance clients’ satisfaction. 

 与运营、销售及财务等部门密切配合，遵从公司的相关流程并致力于提升客户满意度。 

 6. Research and analyse on market trends and SME client needs, develop strategy accordingly to achieve uprate and money collecting targets. 

 收集并分析市场的趋势和所维护的客户需求，制定相应的销售策略以保证目标客户涨价指标及回款任务的达成。 

 7. Responsible for destruction certificate, PO, Audit report, supplier establishment form and other relevant paper or reports as SME customer required. 

 负责SME客户要求的销毁证明、PO 、审计表格、供应商建立所需文件及其他纸质报告或文件。 

 8. Keep close reporting relationship with superiors and finish other assigned work. 

 与上级领导保持紧密的联系并完成其交代的其他工作。

【任职要求:】

1.Must be Self-motivated, responsible, rigorous and persistent working attitude; 

 具备自我激励能力,负责，严谨，锲而不舍的工作态度； 

 2.Must possess ability and skills to negotiate with different level contacts; 

 具备与不同层次客户交流沟通的能力与技巧； 

 3. Must possess excellent customer service skills; 

 具备出色的客户服务意识与能力；

 4. Excellent organizational , problem solving skills and efficient ;   

具备出众的组织协调、解决问题的能力,工作高效； 

 5. Bachelor degree and proficient in English reading and writing，Good at Microsoft Office application software :Excel, Ppt, Word. Above 2 years Customer service experience or sales experience is preferred; 

 大学本科,熟练的英语读写能力，熟悉电脑办公软件的使用，有2年或以上客服服务或销售工作经验优先考虑。                     

铁山公司总部位于美国马萨诸塞州波士顿市，英文名称Iron Mountain，成立于1951年，于1996年在纽约证券交易所上市。
铁山公司主要从事档案信息管理服务，在档案管理、数据保护和灾后恢复、安全销毁等核心领域居于市场领导地位。自成立以来一直致力于帮助客户管理档案资料，减少合规及泄密风险和降低档案管理成本。
我们的服务涵盖了银行、医院、证券、保险、工业、零售等各行业，并逐渐向学校、律师事务所、会计事务所、设计院等行业拓展。
目前客户群体遍及五大洲的39个国家，客户总数超过14万。铁山运营着全球1000多个档案存储中心、全球雇员超过20000名。
铁山（中国）团队致力于为客户提供优质的服务，并广泛得到信任与好评。随着总部在华投资力度的加强，我们正快速发展成为一家全方位、综合性、专业的档案管理服务供应伙伴。

铁山公司是一个机会均等的雇主，致力于提供包容的工作环境，欢迎多样化的人才。