北京招聘

话务班长/现场督导

工作地点：梅州市

学历：大专以上 语言：普通话及（粤语、客家话、潮汕话之一）

工作年限：1年以上 招聘数量：20人

岗位职责：

1． 负责班组日常运作和管理，优化工作流程；

2． 协助班组人员完成各项产量、质量指标：

3． 现场巡查和现场支撑

4． 根据现场情况轮流担任业务支撑，具体职责如下：

1）承接客户服务代表转接的疑难电话；

2）组织客户服务代表入场、出场，负责班前业务通知。

5．及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
6. 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度

岗位要求：

1. 大专以上学历，有1年呼叫中心工作经验

2. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的沟通技巧和投诉处理经验；

3. 具备较好的交流技能和倾听技能，学习能力强，反应灵敏

4. 良好的服务意识以及团队合作精神；

5. 具备较强的现场反应及应变能力，具备团队管理经验及沟通协调能力

北京移数通电讯有限公司（简称 MDC Telecom )是通信及移动互联网智能服务提供商。
     MDC成立于2001年4月，注册资金5000万元，经过18年的发展，业务覆盖到15个省，与国内多个省市电信运营商合作建立业务平台；在上海拥有研发中心和产品中心，拥有18年的技术研发能力，在全国各地拥有众多业务平台和技术、运营团队。
     MDC成立18年来，业务发展基于AI的5G应用及数据中心专业服务，并打造了四大业务体系：5G个人服务平台、5G企业服务平台、AI营销平台、移动互联网+及智呼客。凭借传统通信能力、技术、数据及平台优势，结合移动互联网商业模式，从业务、服务及营销三个层面为企业和个人提供5G人工智能应用服务和数据中心专业服务。