北京招聘

公司介绍:
嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。
自成立至今，嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务，至今已成为世界级物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验， 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。
  岗位职责: 客户服务部是负责办公楼、商场及停车场等区域的对客服务，处理客户咨询、引导、客诉等相关业务的部门，是体现商业中心形象的部门。

你将做什么
你将会提供热情和亲切的对客服务，处理日常的客户服务相关业务。根据物业管理部-客户服务部的工作指引，明确工作目的和工作标准，为客户办理入驻登记及装修手续、日常服务等相关工作。
你的主要责任包括，但不限于：
  * 负责接待、接听并解答顾客咨询和投诉，做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果及回访等项服务工作；
  * 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备；
  * 建立健全客户资料，掌握所在服务区域内的客户信息，建立良好的客户关系；
  * 负责辖区内日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报；
  * 协助物业管理费、电费等费用的催缴工作；
  * 掌握紧急事件、突发事件的处理方法，对于无法解决的事件，及时上报；
  * 提供各类便民及增值服务项目，做好登记汇总；
  * 完成每日工单的统计录入工作，并随时跟进处理情况；
  * 配合市场部完成其他推广型工作；
  * 完成上级领导临时交办的工作。


你将与谁一起工作
协同专业的物业管理团队，通过公司人才培养，你将在客户服务部与我们资深的物业同事一起为客户提供优质服务，塑造嘉里的品牌形象。

你是谁
你是一个愿意不断努力学习，且具备熟练的业务知识，热情亲切认真的工作态度，保持较好沟通能力的客服专业人士。

你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
  * 嘉里大使，通过日常服务营造正面的***印象，表现作为嘉里员工的高素质和价值；
  * 能够及时处理工作中遇到障碍和问题；
  * 在客户有需要时主动像他人提供开放和诚实的反馈意见，勇于向上级表达反馈意见；
  * 与同事保持良好的沟通，协商有利于工作开展的方式；
  * 在与客户和同事交流互动中，表现同理关怀和尊重。

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。

自成立至今，嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务，至今已成为世界级物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验， 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。