北京招聘

岗位职责：

1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关；

2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报；

3、及时更新相关业务话术及手册；优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度；

4、配合上级领导不断完善客服系统；

5、完成上级领导交待的其他工作；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、形象好气质佳，有客服或热线等窗口服务经验，熟悉呼叫中心各项操作流程及规范，具备良好的客服经验和技巧；

3、五年以上客服团队管理相关工作经验，至少10人以上的团队；

4、具有优秀的沟通表达能力及应变能力，强烈的团队意识。

    北京万科物业服务有限公司成立于1995年，系万科集团旗下万物云（万科物业）BG北京子公司，主管北京、河北属地业务。公司为国家一级资质物业服务企业，业务纵深北京、石家庄、雄安、廊坊、唐山、秦皇岛、张家口、承德、保定9个城市。
    业务涉及社区空间服务（住宅物业）、朴邻（资产服务）、万物梁行商企空间服务（商业物业）、万物云城城市空间服务、万御安防科技服务等诸多业态，迄今已接管 “阿里巴巴绿地中心”、“小米”、“万科大都会”、“万科星园”等200多个住宅、商业、政府类物业项目，在管面积超3000万平，在职员工7000余人。