北京招聘

工作职责:

一、【岗位职责】：

客服组分为三个小组：

1.话务小组：①客户来电咨询接入；②系统约车订单创建跟进；③订单成交跟进

工单小组：①客户投诉接电解决；②系统在线处理跟进；③工单任务处理

理赔小组：①客户理赔资料收集上报；②理赔金额谈判；③理赔打款

2. 完成部门安排的日常客服类报表并及时提交，进行各类资料的存档备份，为公司相关运营决策提供数据支持。

3. 对客户进行关怀与维护，持续提升自身服务质量，提高客户满意度。

4. 参与部门与公司组织的各项培训，绩效考核等工作，并积极向上级反映和提出业务工作的意见和建议。

5. 完成上级交办的其他工作。

任职资格:

二、【岗位要求】：

1、全日制大专及本科（实习生亦可），专业不限；

2、有一定的抗压能力，沟通能力佳，思维活跃，有上进心。

3、具有良好的客户服务意识、人际沟通能力和团队合作精神。

4、工作态度主动积极，原则性和责任心强，能够承受一定的工作压力

5、拥有良好的语言组织能力，普通话标准。

三、【薪资福利】：

1、综合工资：月薪5000-8000，月休6-7天；

2、社保、各类带薪休假（法定假日、年假、婚假、产假、陪产假等），提供高于同行业具有竞争力的薪资水平；

3、公司99%的管理人员由内部产生，所有员工可以选择管理或专业双通道发展；

4、公司为员工提供各种培训机会，德邦大学根据员工的岗位类别，组织各种业务、工作、能力提升等相关内部培训与户外拓展，如：新员工入职培训，储备经理、高级经理培训，会计培训，专业业技能培训等相关脱产带薪培训。

5、入职满1年可享受每月“亲情1+1”（公司补贴100元，员工自己提供100元，每月固定200元打入父母帐户），集体生日等；

6、配车福利：公司为每位高级经理级及以上人员配车；

7、每年中秋节都会为每一位员工的家人寄去一份月饼礼品包；

8、每年为员工举办特色“集体婚礼”，均在国外旅游地点举办：巴厘岛、马尔代夫、巴黎等；

9、公司为经理级及以上管理人员提供全程无忧的家庭福利方案，公司会给予结婚贺礼，生小孩贺礼，每年的小孩营养费补助、幼儿园、小学、初中、高中、大学学费补助等一系列的费用补贴。

四、【晋升机制】：

1、管理通道晋升：经理（周期0.5-1年）--高级经理（周期2-3年）--总监（周期3-5年）

2、专业通道晋升：一星客服至二星客服（周期0.1年-0.6年）--中级客服（周期0.6年-1年）五、【岗位定位】：

公司储备管理人员，按照公司的规划和要求，进行部门营销和客户维护活动；配合经理完成部门工作，完成部门指标，对内营造良好工作氛围，对外展现良好的德邦形象。

六【联系方式】：

1、面试地址：深圳市龙华新区民治民康路1号华南国际物流园9号仓3楼德邦物流人事部

2、工作地址：深圳龙华区宝盛路康淮电商中心

3、面试时间：工作日下午1.30均可面试

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