北京招聘

1、通过千牛等聊天工具在线上与客户沟通，负责处理后台退款、退换货等订单问题，跨部门协调解决客户问题;

2、负责处理客户催件、查件及破损件沟通处理等工作;

3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题,如发错货、发少货及货物质量问题等;

4、指标维护：负责解决客户的疑义与投诉维权, DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

5、熟悉产品知识，及时关注，跨部门协调解决客户问题，跟进并及时反馈回复。

任职要求：

1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。

2.熟悉电子商务行业知识，淘宝、天猫、阿里巴巴等电子商务售后客服和有处理客户投诉经验者优先；

3.性格外向，情绪控制力强，能承受一定的工作压力，做事主动积极，处事灵活，具有良好的人际沟通能力和亲和力；

4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

5.有家具行业电商售后经验者优先

Cabana 意为“海边有凉台的小屋”。简短的英文单词透露着温暖、舒适， 时而开放，时而宁静。这就是我们喜欢的家的样子。

Cabana是专注于全球***设计家具的权威渠道品牌，向中国新消费人群提供兼具审美及耐用品质的信赖之选。我们致力于使全球真正的当代设计触手可及，并帮助顾客做出个性化的居住表达。Cabana希望成为家居行业的公共聚合平台。我们通过高质量的展览、论坛、工作坊及定制活动，？期为品牌、设计从业者及顾客提供多种对话方式及专业服务，连接国际与国内，融合权威与新生。Cabana亦助力中国新生代设计师，利用自身优势，为其在全球实现***商业化解决方案，决方案，期望为中国设计在国际舞台发声。