售前客服主管
IQAir China
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期:2020-12-28
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:15-18万/年
- 职位类别:客户经理/主管
职位描述
- 紧跟行业动态趋势和热点,开发和更新客服标准话术和作业流程;
- 对客服团队产品知识、聊天技巧、销售技巧、平台规则进行培训和管理,设置有效的绩效考核标准并进行考核和激励,不断提高整体客户服务水平;
- 快速了解促销活动内容、规则和重点注意事项,验证活动可执行性,制定和落实相应的客户服务策略;
- 对于客服团队咨询过程中升级的疑难或紧急问题,做到问题预警和及时、妥善、有效的处理;
- 建立客户服务CRM体系,从客服角度描绘用户画像,并制定后续方案,达到更精准的用户营销;
- 根据淡旺季和促销节奏,预判咨询量,管理客服班次和考勤;
- 训练智能机器人客服,提高智能机器人的客户服务效率,控制人员成本;
- 对客服工作数据进行有效分析,出具日报、周报、季报、年报,并给出优化建议;
任职资格:
- 本科以上学历,热爱客服行业
- 3年以上电商类客服相关经验,1年以上电商类客服管理经验,熟悉天猫、京东等平台规则
- 具备良好的内部沟通和协调解决问题能力
- 具备良好的客户服务意识,有很强的自驱力
- 能够承担工作挑战和压力,诚实敬业,积极主动,做事细心
- 销售导向,结果导向
- 有从0-1搭建售前团队的经验优先
公司介绍
IQAir Headquartered in Switzerland and with over 50 years of experience, IQAir helps millions of people lead longer, healthier lives by breathing clean air at home and at work. As a worldwide leader in advanced clean air technology, we lead our industry by providing air cleaning solutions of uncompromised performance and quality. Our customers are governmental agencies, schools, medical facilities, Fortune 500 companies, embassies and health conscious individuals in over 60 countries.
作为室内空气净化领域的国际高端品牌,IQAir在过去50余年里帮助了成千上万的人们在居家办公环境中享受洁净安全的空气从而获得更加健康长寿的优质生活。长期以来,IQAir产品精湛的品质使得品牌稳居行业领导地位。现如今,IQAir的客户已遍布全球60多个国家的政府机构、学校、医院、世界五百强企业、大使馆,以及众多重视健康的个人和家庭。
如果您和我们一样,对空气净化事业充满热情,那就请加入我们吧!
作为室内空气净化领域的国际高端品牌,IQAir在过去50余年里帮助了成千上万的人们在居家办公环境中享受洁净安全的空气从而获得更加健康长寿的优质生活。长期以来,IQAir产品精湛的品质使得品牌稳居行业领导地位。现如今,IQAir的客户已遍布全球60多个国家的政府机构、学校、医院、世界五百强企业、大使馆,以及众多重视健康的个人和家庭。
如果您和我们一样,对空气净化事业充满热情,那就请加入我们吧!
联系方式
- Email:careers.cn@iqair.com
- 公司地址:洪武路26号天丰大厦