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热线客服主管

北京硬盒科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2020-12-24
  • 工作地点:重庆-渝中区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

在移动公司工作

岗位职责:
1、负责热线平台业务服务人员的招聘培训及日常管理、现场管理、安全管理(信息及生产)、班务安排、人员调度、员工质检;
2、负责热线客服专员信息的收集、归类和整理,需认真核对信息并及时更新,确保各类信息的准确性和时限性;
3、热线平台各类用户申诉受理、及回访数据报表的统计及分析;
4、与客户方建立日、周、月定时定期沟通机制
5、输出每天的质量指标(含服务投诉)及效率情况报表,发现问题及时整改,并填写电子版问题记录。  

要求:
1、大专及以上学历;
2、运营商热线客服主管/班长/内训师工作经验2年及以上;
3、精通客服热线的服务流程和质量标准,有搭建或运营过呼叫中心;
4、熟悉热线业务质量管理方案:包括热线满意度管理体系、服务指标监控预警制度、质检监控管理规范、服务质量指标考核标准、危机公关处理流程、话务员技能培训提升管理等;


公司介绍

北京硬盒科技有限公司,是一家现代商业创新型研发企业,公司电子商务平台为自主研发团队开发,公司于2016年已开始运营,2017年进行工商登记,主要为商业群体提供一站式商业服务。

团队成员活泼有爱,有一群正直与富有社会责任感的团队共同努力,是一件美好、幸福、幸运、有意义的事,相信未来的你同样会收获越来越多,公司秉着法制、诚信、共赢、便捷、安全、可靠、服务、严格、标准、精准的经营理念与服务宗旨真心实意为客户提供一站式商业服务、真心实意的为公司创造良好的经营环境,中国移动、新浪、华为、戴尔、腾讯、爱奇艺、360等都曾是我们的合作客户,也见证了许多互联网公司自选择登记注册、知识产权保护策略、产品开发、市场开拓等从开始、发展到上市的博弈、努力与过程,我们深感欣慰,期待将来服务更多的成功企业并为企业创造更多成功服务的可能,因与各公司服务内容约定,对于合作客户均有保密义务;公司日前的业务主要以商业数据模型、软件开放、电商解决方案、涉密系统产品、工商税务资质等专业商业领域的开发与解决方案服务为主。由八个事业部组成,我们期望将来为更多的群体创造优良的创业环境,大家都在为创造更好的社会生活环境而努力,而我们也同样全力而为。。期待将来更多有共识的伙伴与将加入的成员,通过共同努力、真心的奋斗创造与感受良好的现代商业服务环境,通过努力、奉献、奋斗去获取、享受美好的现代生活。旨在为现代社会创造人类更幸福社会为首要目标而努力奋斗。我们的目标从未改变

联系方式

  • 公司地址:地址:span北京市丰台区南四环西路186号汉威国际广场四区9号楼9f