北京招聘

岗位职责

1、通过95037客服热线及官方网站、官方邮箱、微信、APP等多媒体平台完成客户关于投资选择、产品运营、业务办理等咨询；
2、完成客服团队的现场运营、培训、知识库维护、质检、流程优化跟进等二线管理工作，提升客服团队整体服务水平；
3、协调公司合规、业务部门、发行部门处理客户投诉，安抚客户情绪，化解相关风险；
4、对客户进行回访，辅助办理项目运营期间相关业务，审批相关流程；
5、定期开展客户需求及建议分析，及时与相关部门沟通反馈，跟进相关制度流程改进，提高客户满意度；
6、积极了解行业发展动向，及时提出服务流程、服务标准、call-center系统的合理化改进建议；
7、及时发现、报备、协调处理疑难咨询及舆情信息，降低各类风险，维护公司品牌形象。

任职资格

1、全国重点院校（或海外知名大学）金融、法律等相关专业的本科及以上学历；
2、2年以上金融机构相关工作经验；
3、认同“客户至上”服务宗旨，具备良好的服务意识和较强的承压能力；
4、形象好、气质佳、普通话标准；
5、熟练操作word、Excel、PPT等office常用办公软件；
6、具备较强的责任心、上进心、领悟力、沟通力、表达力及执行力；
7、熟悉金融法律法规、基金信托制度及基金信托产品者优先；
8、具有金融及客服类资格证书者优先。

    中融国际信托有限公司成立于1987年，是一家国有控股的金融机构。公司注册资本金120亿人民币，***大股东为国机集团旗下的上市公司经纬纺机机械股份有限公司。
    作为国内领先的综合金融服务商，中融信托正在为43000名个人投资人和2000家机构投资人提供服务，依托专业的资产管理和投资研发团队，为投资人管理7654亿元资产，并致力于为他们创造长期价值。
    近年，中融信托的业绩保持平稳增长，各项指标排名持续位于行业领先位置。2020年，公司营业总收入54.88亿元，净利润13.73亿，最新行业评级为A级。
    中融信托还出资成立了中融基金管理有限公司和北京中融鼎新投资管理有限公司，信托、公募基金、私募基金协同展业，为客户提供更加多元、综合的金融服务。并通过中融国际资本管理有限公司布局海外金融和跨境金融各业务。同时，作为行业领先机构，我们积极参与行业建设，参与了中国信托业保障基金有限责任公司和中国信托登记有限责任公司的发起和出资。