北京招聘

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拼多多维权客服

1、项目介绍

海尔日日顺乐信与国内主流购物平台精诚合作。用户通过购物APP平台进行购物过程中，发生的售前咨询、购物过程指导或售后投诉问题处理等，由乐信客服专员答疑解惑，解决投诉，提供定制化客服服务。乐信客服专员凭借专业、精准、效率的服务水平，满足热线及在线用户的各种服务需求。

2、岗位职责

？工单处理客户需求；

？根据业务流程要求提供准确的解决方案；

？对于超出权限的客户问题，及时升级；

？跟进问题及时回复客户跟进结果；

？处理客户投诉，安抚客户情绪；

3、岗位招聘条件

？学历：大专及以上学历

？年龄：20周岁以上

？硬技能：普通话标准，打字速度60字/分钟，能接受倒班工作制

？软技能：较强得抗压能力，沟通能力，处理投诉能力，学习能力。

4、工作时间

在线：早8点-17：30点，月休4天

5、工资福利补贴

？岗标：高阶维权3500元，加补贴500元；非高阶维权3200元，加补贴500元。

？补贴500：饭补200元，车补100，满勤200；首月入组不足月的按照入组天数折算；

？岗标需要考核，但是有保底，***个月保底系数0.7，如果系数高于0.7，按高的拿，***个月最低薪资3500（或3200）*0.7+500（补贴）；第二个月保底系数0.9，如果系数高于0.9，按高的拿，第二个月最低薪资3500（或3200）*0.9+500（补贴）；

第三个月及以后，月均薪资4600左右，上不封顶。

?缴纳五项劳动保险；购买商业保险；

?各种团建活动；

?培训体系完善，个人获得快速成长，能力价值得以提升

9、晋升路线：

一线客服 → 资深客服专员 → 班组长 →项目经理

工作地点：青岛市李沧区黑龙江中路398号中艺1688创意产业园

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