北京招聘

岗位职责：

1.管控有责投诉数量、规范员工外呼标准。

2.负责移动业务的日常监听，分析，概况，总结问题，下载录音，对组员的表现进行客观的评估和反馈，监听后出现质检报告，录音发送相关人员。

3. 每日汇总质检中发现的问题并下载录音，及时对员工进行指导培训培训。

4.抽听问题录音，降低投诉。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、2年以上客服质检经验；

3、认真细致的工作风格，为人处事客观；

4、良好的沟通能力、具备较强的服务意识，擅于换位思考，进而提高客户的服务体验；

5、熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；

6、具有运营商客服管理经验者优先！

河北博岳通信技术股份有限公司是一家大型的电子商务、呼叫中心运营及信息服务供应商，被评为“中国十佳信息服务公司”，主要从事大数据建模/分析/应用、呼叫中心运营、运营商业务渠道、云服务、网络与信息服务业务。专注于为运营商、电子商务、金融、互联网企业和中小企业提供端到端的运营及服务解决方案。公司现有员工26000多 名，拥有运营坐席超过 27000 个，目前在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、宁夏、贵州、陕西、上海、江苏、浙江等多个省市设有42家分公司和办事处。 在大数据应用和呼叫中心运营领域，博岳通信与全国十几个省市通信运营商客户进行了全面合作,包括北京移动、中国移动咪咕公司音乐基地、咪咕动漫、四川移动、河北移动、河北铁通、宁夏移动、卓望信息、辽宁移动、江西移动、陕西移动、湖南电信、贵州联通、虚商迪信通；博岳通信与十几家互联网、金融企业在运营和服务领域进行全方位的合作，包括小米科技、字节跳动、美团、阿里、拼多多、中信银行、华夏银行、工商银行、邮政储蓄等公司已经建立战略合作伙伴关系，博岳通信全面服务于通信运营商、金融、电商及互联网企业。