北京招聘

职位描述：
1.负责优化公司用户服务运营体系，规划全媒体智能化客服平台，分析用户全生命周期中各节点服务体验，针对不同分层用户制定相应服务策略；
2.推动、统筹跨部门协作，协助打造全链路服务，完善服务体系，提升客户满意度；
3.制定客服项目管理计划，把控项目进度、完成质量及关键产出；
4.根据公司要求及业务需求，完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程，提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化；
5.负责重大客诉升级、事故危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6.负责搭建质检体系， 控制风险产生，并推动基地服务质量提升
职位要求：
1. 统招本科及以上学历，5年以上客服管理工作经验，其中3年以上客服主管工作经验，所带团队＞20人，互联网行业背景者优先；
2. 搭建企业客服体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先；
3. 良好的战略意识和产品思维，有较强的分析、结果量化以及综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；
4. 良好的沟通协调能力、团队协作能力和抗压能力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。