北京招聘

职位描述：
1、每日进行录音监听，对监听或抽检的电话录音进行分析、评分、服务质量的监督和考核，诊断客服存在的问题.
2、根据质检发现的问题，给座席做针对性培训；
3、针对问题持续跟进改进结果，直至问题彻底解决。
4、能独立制作质检报告，定期在团队内进行分享；
5、提供业务改进或流程优化建议
职位要求：
1、一年以上呼叫中心工作经验，一年以上质检经验；
2、具备较好的文字撰写能力，条理清晰，具备发现问题的敏锐性。
3、具有一定的问题分析及数据分析能力，良好的服务意识。
4、能够熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件
5、沟通协调能力强，善于处理矛盾，完成领导交给的其他临时工作。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。