北京招聘

职位描述：
1、制定用户反馈风险升级处理方案，受理升级疑难及高危客诉问题，并对处理结果负责；
2、通过对高危客诉数据分析总结，发现业务流程问题，输出优化解决方案，并推动方案落地；
3、能够协助处理重大事故、危机事件，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
4、牵头制定客诉风险专项，制定项目计划，推动项目进度，以结果为导向验收项目成果。
职位要求：
1、统招本科及以上学历，具有项目管理经验、或具有互联网风控工作经验优先;
2、具有应急处理工作经验、政府事务工作经验优先，对行业舆情信息敏感；
3、具备较强的学习能力、沟通协调能力，表达能力，能自我驱动并以结果为导向；
4、具备丰富的升级、舆情受理经验，亲自跟进过重大案例，包括但不限于：诉讼、上门拜访等。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。