北京招聘

岗位职责:

1、负责客户售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答和解决客户系统使用中产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度。

2、整理用户反馈档案，做好问题分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。

3、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导。

岗位要求：

1、熟悉使用office等办公软件，具备简单的文案处理能力

2、熟悉iOS,安卓手机的使用、了解网络基本知识，能够指导用户解决简单的手机问题和软件应用问题；

北京腾信软创科技股份有限公司（股票代码：835363）是一个深受客户信赖的品牌，腾信软创成立于2007年，是业内领先的企业信息化解决方案和软件提供商。是一家以中国为基地的软件和IT服务供应商，专长于应用软件开发与维护、软件质量测试/保证、系统架构、业务流程外包服务、软件外包、IT技术服务、互联网络应用、商业智能、人员外派等，公司始终以全球***的价格提供最优质的服务，在大数据、云计算、物联网、智慧交通、互联网应用等形成自己自主产权的开发平台和产品，成功为行业提供了成熟的解决方案和软件产品开发和实施。北京腾信软创科技股份有限公司拥有一支赋有创新活力的管理团队和软件服务队伍，总部设在北京，主要研发中心设在北京、上海，在深圳、成都、武汉、南京等地均设立有分部。在过去的十多年间，腾信赢得了一系列国内外客户的认可和好评，公司客户已经遍及军工、教育、电信、能源、金融、物流、互联网等各行业，这些客户包括中信银行、中国电信、中国交通通信中心、国家电力、神华集团、中国航天科工集团、中国兵器集团、新东方、安邦保险、京东、SAMSUNG、NEC、CANON等。公司将重点创新现有的业务模式，将移动互联网技术和电商的理念融入到企业信息化服务过程中，为行业客户转型和升级贡献更大的力量。