用户运营主管(客服+社群)
上海和颢家网络科技有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2020-12-11
- 工作地点:上海-徐汇区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.6-1万/月
- 职位类别:运营主管 用户运营
职位描述
岗位职责:
1、负责社群的规划、整体运营策略制定,整体负责社群内容,社群氛围的营造,打造高粘性的社群;
2、组织开展社群互动营销、推广活动,包括用户的拉新、活跃、留存和转化;
3、对运营数据进行监控分析,提升社群用户体验,优化运营内容和运营思路;
4、持续挖掘用户需求,整合内外部资源,提升社群活跃度、粘性,建立有效的用户激励制度和成长体系;
5、通过各类线上活动的发起实施,提高群成员活跃度,增强粘性,提高转化率。
6、高效管理客服和社群团队,提高团队综合能力,指导团队完成业绩指标,包括拉新、订单成交、复购、转介绍、裂变等;
7、负责客服和社群团队的工作分配、跟进和指导,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
8、负责呼叫数据的统计和分析,进行数据的优化,提高数据有效性和成交率;
9、负责部门员工的绩效考核,重大活动复盘,问题分析和解决;
10、负责客服话术及Q&A的梳理和建立;客服工作抽检和监督工作,并针对异常情况进行分析解决;
11、负责部门与其他协同部门工作协调沟通以及配合,并及时优化各项业务流程,提升用户体验。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、拥有2以上用户/社群运营工作经验,管理过10人以上团队,有成熟的社群运营或销售经验者优先;
3、具备数据分析及管理能力;
4、抗压能力强,有家居、建材行业用户运营团队管理经验者优先。
5、能够及时发现客户痛点,引导客户需求;
6、拥有较强的团队管理、员工培养能力,充满激情、感染并带动他人;
公司介绍
和家网成立于2006年,创办了《装潢情报》杂志,是第一批互联网家居的先行者和见证者。自成立以来,始终专注于集装修、建材、家居于一体的垂直家居平台。业务涵盖线上线下,包括家居装修服务、家博会展会商业运营、活动营销等,并 积极试水家居大数据服务、智慧门店等创新领域。作为中国***的互联网家居服务品牌商之一,和家先后发展出”和家网”、“和家家博会”、“智慧门店” 三大业态品牌。小程序和APP:和家网。
联系方式
- 公司地址:真北路958号天地科技广场1号楼5楼A座