北京招聘

1、负责按客服相关制度、流程进行统一化管理和督导本门店执行与监督。
2、 负责处理顾客现场投诉以及来电咨询、投诉等，对客诉信息的整体协调及督办，并对解决客诉的赠品使用进行确认和审批工作；
3、负责顾客快速退换货手续的办理及引导再购物工作的管理与执行；
4、负责将咨询、解答、客诉、退换货信息录入CRM 系统内，并对呼叫中心转发的投诉、服务请求进行跟踪、处理并解决工作。
5、负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作。协助店长解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。
6、 负责协助门店副店长对所在区域工商、消协的外联工作，负责协助处理其转来的投诉。
7、为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
8、负责赠品的发放管理（包括建立台帐、发放等工作），退换赠品的台帐登记。
9、熟悉会员制、诚久保障服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。
10、负责会员卡的办理、查询，会员物资的管理，会员定制品的发放管理。  

     国美零售控股公司成立于1987年元月一日，在中国拥有2000多家门店，覆盖400多个城市，是中国企业500强、2018中国民营企业500强、亚洲品牌500强企业。2004年，国美在香港联交所上市，年销售额超千亿元，拥有“国美”、“大中”、“永乐”、“黑天鹅”、“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌。
     国美依托供应链优势和IoT物联网技术，集自主研发、智能制造、云平台、大数据为一体，通过技术创新、产品创新、运营模式创新，以“满足客户需求”为己任，通过建立场景化的营销模式，依托在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域的全面布局，打通智慧生活全场景，提供更深度的“智慧家庭生活整体解决方案”。
    目前，国美建立了干、仓、配、装一体化物流服务平台，以大区域仓、城市仓和全国终端配送的立体物流网络，在全国各省市自治区拥有446个仓库，覆盖了全国345个地级城市，2898个区县，39404个乡镇的运输网络，目前已达到全国428个城市当日达，2300个城市次日达。实施大家电送装同步，“买贵补、晚就赔、不满意退”等多项行业领先服务标准。
    现阶段，国美零售正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。在“家·生活”战略指导下，以家电、家装、家居、家服务及家金融为触点，形成用户全方位深度交互生态。
    凭借在零售行业的积极探索，国美开辟一条卓有成效的零售路径，引领中国零售业发展。2017年国美品牌价值已达801.09亿元，连续11年位居电器零售行业***。
    以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张，国美致力建设成为一个备受尊重的、可持续发展的国际优秀零售企业。