北京招聘

1、每日查看客服人员数据及聊天记录，评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。
2、每月根据店铺活动，完成活动相关话术整理以及上新相关内容的优化。
3、根据每日数据变化，与客服人员沟通相应的话术及回复逻辑，负责组内员工的日常沟通、答疑，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
4、每周按时输出客服人员相关的日报、周报、月报，对比、分析、总结，数据并制定优化方案。

6、售前售后工作能够灵活处理，负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜。

7、上级领导安排的其他项工作

上班时间：早班：9:00-18:00 晚班：13:00-22:00，每天8小时工作制，做五休二(轮休)。

任职要求：

1、有处理天猫京东等平台售前或售后1年以上工作经验，熟悉各平台后台操作者优先。

2、计算机操作熟练，打字速度不少于60字/分钟（需通过打字测试），熟练Excel,PowerPoint，Word等办公软件。

3、有天猫海外、京东售后工作经验者或滋补品、日用品类产品行业工作经历优先考虑。

公司简介：
Twin Lotus泰国双莲集团拥有40多年历史，具有良好的企业背景及业界口碑，是一家除生产、销售日用品外还涉足房地产、酒店、医药、汽车租赁等产业的综合性集团企业。目前，双莲日用品远销东南亚、俄国、美国、澳大利亚、日本、中国等地区。
由Twin Lotus泰国双莲集团全额投资的上海泰莲贸易有限公司成立于2006年。致力于成为中泰两国的***贸易平台，将泰国最优质的品牌及特色产品介绍给中国消费者，同时依据中国市场的需求引进更多元化的商品品类，满足所有人对「天然、健康、美丽」的生活追求。


中国官网：*****************************
公司地址：上海市闵行区闵虹路166弄（城开大厦）T2（靠近莲花路地铁站）