北京招聘

岗位职责：

1. 负责客服部知识库内容日常维护，对需要更新至知识库的内容提炼、总结成客服语言纳入知识库，保证信息准确及时、全面有效；

2. 针对业务部门提出的知识库问题要及时跟进并优化；

3. 负责智能客服机器人的维护，突发情况联合业务部门制定机器人应急话术；

4. 分析机器人数据，并对数据进行归纳总结，有效提高服务质量、解决率、好评率，降低转人工；

5. 对接业务部门，收集业务部门反馈问题并能自主发现问题，对于问题能够有自己的意见，推动工作优化；

6. 完成交办的其他工作。

岗位要求：

1. 30岁以内，大专及以上学历，有客服经验或者优秀应届生；

2. 逻辑清晰，具备较强的学习能力，具备良好的跨部门沟通能力；

3. 有一定的总结分析能力，创新能力；

4. 熟练使用办公软件，具备优秀的文字表达能力；

5. 能够承担工作挑战和压力，踏实稳重，积极主动，做事细心，具有责任心。

综合薪资：6-8K

班次:9:30-18:30   六日休节假日休息

工作地址：海淀区东升国际科学园

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