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知识库专员(行政班周末双休)

北京鼎腾文化传媒有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:影视/媒体/艺术/文化传播

职位信息

  • 发布日期:2020-12-03
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  客服专员/助理

职位描述

岗位职责:

1. 负责客服部知识库内容日常维护,对需要更新至知识库的内容提炼、总结成客服语言纳入知识库,保证信息准确及时、全面有效;

2. 针对业务部门提出的知识库问题要及时跟进并优化;

3. 负责智能客服机器人的维护,突发情况联合业务部门制定机器人应急话术;

4. 分析机器人数据,并对数据进行归纳总结,有效提高服务质量、解决率、好评率,降低转人工;

5. 对接业务部门,收集业务部门反馈问题并能自主发现问题,对于问题能够有自己的意见,推动工作优化;

6. 完成交办的其他工作。


岗位要求:

1. 30岁以内,大专及以上学历,有客服经验或者优秀应届生;

2. 逻辑清晰,具备较强的学习能力,具备良好的跨部门沟通能力;

3. 有一定的总结分析能力,创新能力;

4. 熟练使用办公软件,具备优秀的文字表达能力;

5. 能够承担工作挑战和压力,踏实稳重,积极主动,做事细心,具有责任心。

综合薪资:6-8K

班次:9:30-18:30   六日休节假日休息


工作地址:海淀区东升国际科学园

公司介绍

联系方式

  • 公司地址:地址:span东软大厦