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客服经理(C&B)-派遣业务部

上海任仕达人才服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2012-09-07
  • 工作地点:广州-越秀区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语熟练
    粤语良好
  • 职位类别:薪资福利经理/主管  客服经理(非技术)

职位描述

岗位设置目的

全面统筹员工管理部工作,为派遣中心派遣服务业务提供系统完善的员工管理、客户管理;实现员工稳定,客户满意。


岗位职责

职责一 合理设计和完善部门内部工作展开、运作机制及流程,统筹安排部门内部资源分配。

1、建立、完善部门架构、运作机制,强化部门功能;

2、建立、完善及修订部门文件——岗位说明书、工作流程、作业指导书及相关作业标准;

3、根据部门的发展需求,控制并审批部门内物品申领及费用支出情况。


职责二 合理计划、安排部门内工作任务并督导完成。

1、根据派遣中心的整体战略目标,拟订部门工作计划和运作方案,并监督实施。

2、建立和完善员工管理体系、客户沟通体系,并指导及监督执行;

3、拟订阶段性工作计划,并指导及监督执行,事后对结果予以评估。

4、参与部门重大项目的策划、谈判和实施;

5、定期召开部门会议,宣导公司最新方针政策,总结部门前期工作情况,提出下一步工作方向和工作改善方法;

6、负责部门人员请假、轮休的审签。


职责三 掌控派遣员工信息和客户信息的准确性和及时性,为上级决策提供依据并参与相关决策。

1、审核内部相关管理表单(派遣企业管理费用表、派遣员工增补通知单、派遣员工人事周报统计/月报统计、派遣员工异常统计、派遣员工离职分析等),掌握相关管理信息;

2、掌握派遣员工管理状况,收集客户信息,为公司决策提供依据;

3、督导员工管理工作流程的标准化、规范化,对异常操作提出批评,对下属提供技术性指导;

4、及时向上级领导汇报相关情况,同时向下属传达公司方针、决策,做到上传下达、及时有效。


职责四 对所辖人员进行考核并负责岗位与人员的匹配性,掌握部门内部人员精神状态并及时进行督导,辅助企业文化的推广和深化。

1、根据部门岗位的具体任职资格和考核指标,对本部门人员进行考核,并提出相应的转正、晋升建议;

2、根据部门工作计划和现人员工作情况,拟订部门人员的培训计划,并落实;

3、建立部门人员第二梯队,加强课内工作的指导及人员培训,保证部门的可持续发展;

4、掌握部门内人员工作、生活状态,及时予以帮助和疏导;

5、宣导公司企业文化,创造积极工作氛围。


职责五 相关部门工作的配合及领导临时交办的任务。



岗位责任

1、对员工管理方案的有效性、合理性负责;

2、对应收客户/员工费用的准确性负责;

3、对派遣员工管理的客户满意度负责;

4、对派遣员工管理的合法、合规性负责;

5、对人员与岗位匹配性负责;

6、对部门内人员的工作行为负责。


岗位要求

1. 专业

人力资源、法律、公共关系、工商管理、行政管理等相关专业


2. 具备知识

知识面广泛,熟练国家劳动法规和广东省劳动政策法规,有人力资源管理、组织行为学、管理心理学、组织管理学知识,有行政公文写作知识,有财务预算知识


3. 工作经验

6年以上人力资源运用与开发管理工作经验


4. 基本技能

熟悉派遣业务管理流程,熟悉劳动政策法规,熟悉劳动社保保险政策和操作流程,精通员工招聘、人事管理、员工关系管理,客户关系管理;能独立处理员工重大劳动纠纷、工伤意外事故,具有人力资源制度、文件的写作能力


5. 素质要求

有较好的规划、管理、组织能力,执行能力强,沟通协调能力强,极具亲和力,分析判断能力强,行为心理观察能力强

公司介绍

www.randstad.cn

联系方式

  • 公司地址:梅园路77号
  • 邮政编码:200070