北京招聘

1、负责接听并解答消费者通过热线电话反馈的手机产品购买、使用咨询、信息查询及疑难问题，若无法解决或无法定位问题，需***时间升级至技术专家团队或团队协调专员；

2、对客户来电反馈的相关信息进行记录、处理，保障消费者满意度；

3、协助上级处理批量投诉、媒体、工商职能部门投诉举报、互联网重大投诉等危机事件处理；

4、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

5、参加部门安排的各项培训和考核，定期参加公司安排的认证。

6、对工作过程中接触的企业商业机密及消费者数据进行严格保密，严格遵守信息安全相关规章制度，严格遵守公司各种规章制度；

7、服从直接上级领导的工作安排和管理。

任职要求：

1、统招大专及以上学历；

2、在苹果、OPPO、小米、联想等厂商有超过1年投诉、技术支持工作经验优先考虑；

3、熟练使用MS Office工具、远程协助工具；

4、学习能力、动手能力强，善于发现问题，强纠错能力和答疑能力，具备一定的承压能力；

5、敬业爱岗、责任心强，有良好的协作和服务意识，有良好沟通表达能力、随机应变能力。

福利待遇

1、7.5小时工作制，做五休二，上班时间灵活，早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00（有晚班补贴）；

2、入职即购买五险一金，额外购买商业保险，且享有带薪年假、入职礼包、生日礼包、转正礼包、结婚礼包等福利；

3、不定期团建活动、下午茶等；

4、舒适的职场办公环境，配备健身房、图书室、休息室等；

5、完善的培训体系，不定期开展员工培训。

武汉凯尔优技术服务有限公司，是一加手机（OnePlus）售后服务体系中最核心的合作伙伴，致力于给广大“加油”提供一加有情谊的服务体验。公司设有呼叫中心团队（武汉），且下设广州、深圳、南京、济南等城市分公司（门店），为广大“加油”提供便捷舒适的产品体验和售后服务是我们的核心目标。凯尔优将与OnePlus协同一致，持续在中国大陆地区建设更多的线下产品体验和售后服务中心，建立健全OnePlus在中国大陆的完整售后服务体系。