北京招聘

岗位职责：

1、负责受理所有其他业务条线无法解决的客户问题，主动发现用户需求并合理的提供解决方案；解决客户所提出的问题，跟踪反馈处理结果；

2、协助上级处理批量投诉、媒体、工商职能部门投诉举报、互联网重大投诉等危机事件处理；

3、负责客户反映问题的归类、统计、并针对集中投诉的问题进行上报反馈；

4、不断探索投诉案例的前期过程，保持高度的服务敏锐度，对公司任何渠道的服务质量隐患提出意见与建议，跟进推动落地；

5、对其他业务条线的服务技巧、服务能力进行优化提升；

6、对工作过程中接触的企业商业机密及消费者数据进行严格保密，严格遵守信息安全相关规章制度，严格遵守公司各种规章制度；

7、服从直接上级领导的工作安排和管理。

岗位要求：

1、大专及以上学历 ，计算机、通信、电子相关专业优先；

2、在苹果、OPPO、小米、联想等厂商有超过1年投诉、技术支持工作经验优先考虑 ；

3、熟练使用MS Office工具、远程协助工具 ；

4、学习能力、动手能力强，善于发现问题，强纠错能力和答疑能力；具备较强的抗压能力；

5、敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好沟通表达能力、随机应变能力。

福利待遇

1、7.5小时工作制，做五休二，上班时间灵活，早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00（有晚班补贴）；

2、入职即购买五险一金，额外购买商业保险，且享有带薪年假、入职礼包、生日礼包、转正礼包、结婚礼包等福利；

3、不定期团建活动、下午茶等；

4、舒适的职场办公环境，配备健身房、图书室、休息室等；

5、完善的培训体系，不定期开展员工培训。

武汉凯尔优技术服务有限公司，是一加手机（OnePlus）售后服务体系中最核心的合作伙伴，致力于给广大“加油”提供一加有情谊的服务体验。公司设有呼叫中心团队（武汉），且下设广州、深圳、南京、济南等城市分公司（门店），为广大“加油”提供便捷舒适的产品体验和售后服务是我们的核心目标。凯尔优将与OnePlus协同一致，持续在中国大陆地区建设更多的线下产品体验和售后服务中心，建立健全OnePlus在中国大陆的完整售后服务体系。