北京招聘

岗位职责：

1.负责编辑、维护客服中心知识库的相关内容，完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置，确保知识库信息能够准确、及时、高效的更新迭代；

2.负责编辑、维护客服中心各模块的FAQ或自助服务流程，提高客服中心模块的利用率，有效降低CPO，提升首问解决率；

3.负责客服中心文本机器人等日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，有效分流人工服务请求；

4.负责收集、整理与知识库、机器人等智能应用相关的反馈信息，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代，实现降本增效。

任职要求：

1.统招本科学历，计算机、统计学专业优先考虑；

2.至少2年以上呼叫中心从业经历，有培训、质检、知识库维护、文本机器人训练、语料标注、流程管理相关岗位工作背景优先；

3.熟悉数据分析方法并能通过数据分析挖掘需求并转换成内容；

4.能够快速整合内外部资源，针对目标有效通过智能知识库途径推进问题解决；

5.熟悉业务场景和用户使用场景，能通过洞察业务和用户需求，持续优化内容和推动产品更新迭代；

6.具备较强的学习能力、抗压能力、敬业且有责任心；具备较好的沟通协调能力，能开展跨团队交流合作；具备运营和一定产品思维同时能从用户的角度思考问题；自驱力强，思维谨慎周密。

武汉凯尔优技术服务有限公司，是一加手机（OnePlus）售后服务体系中最核心的合作伙伴，致力于给广大“加油”提供一加有情谊的服务体验。公司设有呼叫中心团队（武汉），且下设广州、深圳、南京、济南等城市分公司（门店），为广大“加油”提供便捷舒适的产品体验和售后服务是我们的核心目标。凯尔优将与OnePlus协同一致，持续在中国大陆地区建设更多的线下产品体验和售后服务中心，建立健全OnePlus在中国大陆的完整售后服务体系。