一加手机技术支持专家
武汉凯尔优技术服务有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:电子技术/半导体/集成电路
职位信息
- 发布日期:2020-12-03
- 工作地点:武汉-洪山区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:0.8-1.5万/月
- 职位类别:售前/售后技术支持工程师 售前/售后技术支持主管
职位描述
职责描述:
1、进行根因分析,提供解决方案,并跟进改善方案的执行情况,向开发反馈改善效果和品质数据;
2、针对技术问题单及二线升级疑难问题的处理工作,输出相关技术操作指导书,不断提升一线技术能力;
3、负责jira系统Bug问题跟踪解决,与研发质量对接,共同解决产品质量问题;
4、参加部门安排的各项培训和考核,定期参加公司安排的认证;
5、对部门工作和公司文化、业务流程提出有价值的建议和意见;
6、服从直接上级领导的工作安排和管理。
任职要求:
1、电子、通信、计算机类或其他专业;
2、在苹果、华为、OPPO、小米、联想、三星等手机厂商有超过2年FAE或研发等相似工作经验;
3、熟练掌握中、英双语,熟练使用MS Office、故障分析工具;
4、学习能力、动手能力强,善于发现问题,强纠错能力和答疑能力;具备优秀的技术解疑及辅导能力;
5、具备用户导向思维,敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好沟通表达能力、随机应变能力;
6、逻辑思维能力强,对手机各个模块有较深的认识或某个模块有较深研究,能快速判定故障能力并提供解决方案。
7、良好的沟通技巧以及过硬的专业技能,能通过语音在线帮助用户排查手机问题。
其他:
1.工作时间为排班制,早班:9:00-18:00,晚班:13:00-22:00(有晚班补贴),月休8天;
2.该岗位为客服中心技术支持岗,需要电话回复客户问题;
3.不需要外勤。
公司介绍
武汉凯尔优技术服务有限公司,是一加手机(OnePlus)售后服务体系中最核心的合作伙伴,致力于给广大“加油”提供一加有情谊的服务体验。公司设有呼叫中心团队(武汉),且下设广州、深圳、南京、济南等城市分公司(门店),为广大“加油”提供便捷舒适的产品体验和售后服务是我们的核心目标。凯尔优将与OnePlus协同一致,持续在中国大陆地区建设更多的线下产品体验和售后服务中心,建立健全OnePlus在中国大陆的完整售后服务体系。
联系方式
- 公司地址:地址:span洪山区光谷软件园F4栋11楼