北京招聘

岗位职责：

1.负责接听客户咨询，记录咨询及投诉内容，按照相应流程给予客户及领导反馈；

2.负责为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

3.负责及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4.负责例行的客服数据的汇总和分析；

5.负责部门内部的共享信息，定期更新工作流程。

任职资格：

1.有相关经验优先；

2.有较好的执行和沟通能力，工作认真、耐心，具备团队合作精神；

3.熟练应用Excel等办公软件；

    TOM集团有限公司(股票代号：2383) 于香港联合交易所主板上市。TOM集团于1999年10月成立，是由和记黄埔及长江实业集团与其它策略性投资者组成的合营公司。
    TOM集团是大中华地区领先的中文媒体集团，经营多元化业务，包括互联网（TOM在线）、户外传媒（TOM户外传媒集团）、出版、电子商务等，业务遍及中国大陆、中国台湾及中国香港。在各业务领域中，TOM集团皆稳占市场领导地位。
    TOM互联网拥有最完整的互联网应用平台。TOM网经过全新改版后，已朝着一个以应用和工具为核心的开放平台方向发展，服务为数三亿的在线用户，对象为年轻时尚兼追赶技术潮流的群体。
    TOM免费邮箱是TOM集团旗下的互联网产品，创立于1998年，是目前中国***的电子邮箱服务提供商之一。TOM邮箱自创立以来不断革新，在2016年推出了微信收发邮件功能，关注“随心邮”公众号绑定个人邮箱，收到邮件时在微信中会收到提醒并可直接查看邮件内容，回复、转发等功能也可在微信里完成，让办公更加简单快捷。
    TOM的无线增值服务在各属领域均名列三甲，通过SMS、MMS、WAP、IVR、RBT、J2ME等方式为四亿的无线用户提供信息、互动、音乐、阅读、游戏等多种无线增值服务。
    通过不断整合世界上先进的互联网技术，聚合全球化的优势产品和服务，TOM已成功发展出差异化的互联网平台，致力为中国用户带来互联网与移动通信一体化的卓越体验，同时为客户提供创新和多元推广平台。