北京招聘

工作职责：

1、负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决

2、日常投诉处理、投诉数据分析；

3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；

4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

职位要求：

1、良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强；

2，具有较好的跨团队协作能力，推动能力及出色的执行力；

2、普通话标准，热爱客服工作，具备良好的服务意识及很好的责任心；

3、具备外部公关、危机处理能力；

5、丰富的互联网应用知识，良好的沟通能力，能掌握客服工作的应对技巧。

6、全日制大专及以上学历。

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