北京招聘

1、负责电子自营客服团队的整理管理，建立完善客服岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案改进，优化人员团队；

2、合理安排客服团队工作，负责客服岗位分配，排班，确保各岗位工作有序，及时，衔接；

3、负责客服的日常工作指导，监督，提高客服岗位的转化率和成交率；

4、收集和整理客户反馈的需求建议，进行汇总分析，制定合理改进方案，提高用户体验。

任职要求：

1、大专及以上学历，有两年以上电商平台售前售后工作经验及一年以上的团队管理经验；

2、熟悉天猫淘宝平台客服管理体系，有3C数码、小家电行业经验者优先；

3、沟通能力强，有较强的管理能力和执行力，具有团队合作精神；

4、积极主动、工作耐心细致，抗压能力强。

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