北京招聘

Position Title: 服务水平管理岗

Working Location: Shanghai

Business Unit: Network Operation

Working Time Scheme ？Standard ？ Flexible ？Aggregate

Employment Type: ？Full Time ？Intern ？Temp

POSITION OBJECTIVE

端到端管理内外部所提供的服务水平和服务质量，确保其有效高效支撑连通对成员机构的服务

JOB DESCRIPTION

(1)在连通与合作机构侧描述，协商和维护服务管理框架，流程，指标及相关报告；

(2)持续调研，分析调查内外部客户对服务的需求，落实为对内对外的服务水平和服务质量要求；

(3)执行服务相关的流程，如事件故障，变更管理，服务请求，供应商服务水平监控

(4)确保内外部服务相关岗位遵循流程，交付符合要求的服务，并识别和纠正偏差部分

(5)作为应急故障的接口，协调调动连通与银联资源，抢修故障，恢复服务。

(6)对于相关流程和具体案例展开回顾复盘，识别组织，流程，工具，数据潜在缺陷，并采取行动进行优化。

(7)定期汇总服务数据和流程数据，整体进行分析汇报，并制定服务改进计划；

JOB REQUIREMENT

(1)本科及以上学历

(2)强烈的业务紧迫意识（sense of urgency）和责任感(customer ownership)；

(3)能够阶段性24X7待命协调处置突发故障；

(4)5年以上银行卡行业工作要求，熟悉支付业务及支付系统；

(5)有长期从事系统运维或管理运维服务质量的实际经验；

(6)具有较强的业务管理和监督能力，具备丰富的流程管理实务经验

(7)有较好的学习能力，较强的沟通协调能力，具备良好的中英文业务沟通能力

连通（杭州）技术服务有限公司由美国运通(American Express)与国内金融科技服务公司连连数字合资成立，负责筹建支持美国运通品牌卡在中国大陆地区使用的人民币清算网络，以让更多中国客户享受到美国运通全球网络所带来的权益和服务，以及让美国运通全球会员在更多中国大陆地区商户使用美国运通卡。

美国运通是全球金融服务公司，为客户提供可提高生活质量及促使业务成功的产品、远见和经验。更多详情，请浏览**************************。

连连数字科技有限公司，2009年2月成立于浙江杭州，现注册资本9.07亿元，作为FinTech企业，通过在全球支付服务的布局及大数据、人工智能、区块链等底层技术的运用，致力于为全球中小企业提供全方位的金融科技创新服务。