北京招聘

1、配合运营部门完成店铺活动目标，提升服务满意度和客户满意度；

2、直接与相关活动负责人沟通确认活动问题，设置店铺话术、店小蜜，页面及活动异常问题及时反馈运营；

3、负责组内新老员工培训，提升客服能力，解决组员无法处理的问题；

4、合理安排组内客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

5、监督客服部绩效考核实行情况；

6、关注和店铺评价，维护店铺形象、信誉度及DSR；

7、监督组员工作完成情况、活动对接及话术配置完成情况、店铺事项处理等，工作环节过程中所出现的各种疑难问题，给予下属客服工作指导、支持；

8、定期汇总上报客服接待数据，分析不足给予改善方案；

9、协调客服与仓库、供应链沟通，确保工作顺利进行。

岗位要求：

1、有2年以上淘宝客服经验，1年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；

2、了解店小蜜知识库/问题场景的配置与维护；

3、有较强抗压能力及良好的心态，个人客服工作能力突出，有较强的突发事件、投诉处理能力；

4、.较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力,语言沟通表达能力强；

5、工作积极主动、细心负责，执行力强，有上进心和开拓精神，有良好的团队合作精神、敬业精神；

6、熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。

上班时间：轮班制，大小周 月休6-7天

早班：9:00-18:00

晚班：16:00-24:00（在家上班，无需到公司）

福利信息：

购买六险一金

带薪多项专业培训

季度劳保（公司产品福利）

轻松愉快和超有爱的年轻有活力的团队

每次法定节日都有免费的福利赠送

完善晋升机制，多向发展空间

每年1-2次调薪的机会

年度免费旅游及体检

部门团建活动、年会、多种企业文化活动

可淘宝搜索：威莱官方旗舰店

威露士是天猫家清类目TOP1品牌，天猫旗舰店双十一家清类目六连冠！

欢迎热爱电子商务行业，喜爱客服工作的你加入我们！

威莱集团成立于2000年，是集自主研发、生产、销售为一体的外资集团公司，是***面的大日化生产商。集团下辖威莱中国、威莱香港、威莱新加坡、威莱韩国、威莱日本、威莱德国6大分公司，全球拥有过万员工，在广州、天津、韩国、日本、德国设立五大工厂。销售网络已覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、日本、德国、迪拜及大陆等500多个城市，销售渠道覆盖线下卖场、传统电商、社交电商、新零售、社区团购。品牌多元化发展，有威露士、妈妈壹选、Seika（日本）、KaPOD（德国）、18本、亮净、绿劲等16大品牌，500多个单品。其中威露士衣物家居消毒液是全球高端消毒液***，市场占有率***，在电商渠道也一直处于行业领先地位，连续五年获得天猫双11家清类目销量冠军。