北京招聘

工作职责：（重点工作，协助工作，参与工作）

1. 负责用户服务请求的受理，受理业务内容包括业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议。

2. 依据知识库解决用户的咨询类问题，对于较复杂的问题派发二线运维人员，并负责问题的记录、派发、跟踪、督办和回访等。

3. 根据用户问题准确、完整记录工单信息，按时对工单进行关闭归档。

4. 落实各项规章管理制度，执行故障期间现场应急支持工作。

5. 定期向上级领导进行业务工作汇报并完成领导临时交办的其他工作。

专业知识及技能要求：

具有一定物资专业基础知识、客户服务或电力行业经验者优先；

具有优秀的业务分析、总结和文档资料编写能力，娴熟的语言表达能力。

能力素质要求：

具有良好的学习能力、问题分析、解决能力， 能够在一定压力下工作；

具有良好的团队合作精神、强烈的责任心和敬业精神，拥有良好的人际沟通能力；

稳定性高，愿意长期从事信息系统运维支持工作。

北京中电飞华通信有限公司（以下简称中电飞华）成立于1997年，注册资本1.05亿元，是国网信息通信股份有限公司全资子公司。
中电飞华紧抓国家电网加快建设能源互联网企业及新基建重大机遇，围绕国网信通股份公司对下属单位产业部署，立足通信，定位于以通信业务为核心的云网基础设施建设运营服务提供商，全力支撑能源互联网建设。中电飞华秉承“人才为本、创新为驱”的发展观，以云网融合基础设施为基础实现业务的垂直拓展，提出【通信产品+通信运营+通信集成】三大业务板块，同时以提效率、增活力为重点，创新人才发展体制机制，走好人才“选、用、育、留”四步棋，全面提升企业核心竞争力。
中电飞华始终秉持“以科技创新驱动产业发展”的经营理念，依托技术创新和产品创新，不断培育和打造核心竞争力。科技成果方面，截至2020年4月底，申请专利147项，其中发明专利127项；授权专利52项，其中发明专利38项；软著登记证书96项，发表科技论文142项，其中科技论文38项，发布技术标准14项。人才队伍方面，中电飞华拥有一支基于电力无线通信、通信运营、信息通信运维等领域的专业技术团队，能够准确把握理解电力行业潜在需求。产业影响力方面，牵头成立电力无线通信产业分会，扩大与业内优势单位合作，同时充分发挥上市企业平台作用，提升企业品牌形象与影响力。资质荣誉方面，拥有全国增值电信业务经营许可证（ISP）、电信与信息服务业务经营许可证（ICP）、高新技术企业、IOS9001等资质，并多次荣获中国电力科学奖、中国电力创新奖（技术类）、天津市科学技术进步奖、国家电网科学技术奖等荣誉奖项。
21世纪的今天，中电飞华在各级领导的指导关怀之下，紧扣“战略定位”不动摇，咬定“战略目标”不放松，以持续创新驱动企业长远发展，全面服务能源互联网建设，到2025年，初步建成电力通信领域具有行业竞争力的运营型企业。