北京招聘客服领班

客服领班

岗位职责：

组织管理：一线客服人员日常工作的巡场、监督、管理

制定调整本岗位员工日常工作守则、管理制度

培训：提高本岗位员工现场及线上顾客接待、沟通能力

计划实施：制定本岗位工作目标、培训计划，监督有效实施

其他：本岗位安全工作管理

任职资格：

大专以上学历；

熟悉现代礼仪管理知识，有一定的学习及创新能力，有责任心、工作热情、勇于承担责任，善于观察、沟通、安抚顾客，了解一定的顾客沟通技巧，具备一定的应变能力，有良好的情绪控制、承压与调节能力。

职能类别：客服主管

汉光百货的前身北京中友百货，位于西单路口东北角，经营超过600余个国内外知名品牌。如今的汉光早已成长为北京的地标性百货公司，化妆品、女装、女鞋、运动、男装等的品牌集合度尤为突出。2014年起，汉光百货携手国际知名设计事务所，进行大规模硬件改造，引入全球***百货布局理念，打造全新的购物体验。