北京招聘

众邮事业部-质量运营组-客户服务岗
工作职责：
1）制定全网络客户服务政策、标准及管理规范，推动在集团全网的实施，并持续完善；
2）总体监控话务质量和投诉跟踪情况，并将结果反馈给相关人员及部门；
3）组织对客服人员进行入职业务技能培训、服务改进培训、专业技能培训等，提升人员专业知识水平和服务水平；
4）组织定期或按需要分析全网络或某区域的客户服务质量，提供评估报告；
5）针对统计分析过程中发现的重要问题，提出管理建议，获得批准后推动其实施；
6）主导建立客户理赔及投诉管理体系和完备的知识库体系；
7）负责邮政、消协、政府等单位转发的客户申诉管理、处理、降低考核指标。
任职资格：
1、物流行业相关客服工作经历
2、流程设计及系统优化能力
3、具有客服相关专业知识
4、分析或调研报告分析撰写能力
5、耐心、积极主动

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(*****************)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在***时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。