北京招聘

（一）岗位方向：投诉处理

（二）工作地点：杭州西湖区黄姑山横路69号/绍兴越城区都泗门路77号

（三）岗位职责：负责客户投诉的实际处理工作；收集整理客户投诉案例，并初步分析；跟踪客户投诉处理结果；负责本单位投诉数据的收集与分析工作，提出建议。

三、用工性质：中移在线浙江分公司合同制用工（编制内）。

四、岗位要求：

1、学历：具有国民教育系列大学本科及以上学历；

2、专业：3T专业优先（IT：信息、计算机、电脑、技术、电子等；CT：通信、电信、电话、程控、交换等；DT：计量、统计、数理、数学、数据、测绘等）；

3、年龄：30周岁以下；

4、有敏锐的洞察能力和数据分析能力，能综合运用多媒体交互手段做好客户营销服务；

5、具有较强的客户服务意识、较好的沟通能力和亲和力； 6、身体健康，具备良好的心理素质和业务学习能力；

7、具有客户服务相关经验优先；

中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）是中国移动设立的全资专业子公司，拥有洛阳和淮安两大呼叫中心智慧园区，31省市客服中心，旨在成为全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者和各类业务的后台集中处理者。
面向未来，中移在线将以成为数字化服务的引领者为愿景，开拓创新、随需而变，依托与8亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。