北京招聘

职位描述：

1、 通过咚咚、旺旺在京东、天猫上解答顾客提出的各种问题，达成交易

2、 负责订单成交率；对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量

3、 负责处理电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复（进行分类整理和分析）等；

4、 负责产品销售的售前、售中过程话术的优化与维护

5、 负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度

6、 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

7、 负责解决产品的售后问题以及维权问题，并安抚顾客情绪

8、 及时处理客户反馈的问题，并针对提出的问题及时给予回复处理

9、 记录整理顾客反馈的问题，为产品优化和运营提供处理数据，跟进回访、服务升级

10、 负责产品售后整个过程话术的优化与维护

11、 完成上级临时安排的各项工作。

任职要求：

1、有一年及以上电商客服经验（优先），熟练使用客服聊天软件（旺旺和咚咚）。

2、有较强的学习能力，善于沟通，善于发现顾客需求，思路清晰，语言精练，打字速度快。

3、有良好的服务意识，性格温和，做事有耐心。

海洋精艺（北京）商贸有限公司成立于2015年，是香港科富创新有限公司的下属公司，主要负责菲莱斯牙刷产品在国内的推广和销售。
菲莱斯隶属于香港科富创新，是专注于电动牙刷产品技术研发、生产与销售的口腔护理品牌，拥有多项核心技术专利，其中堆栈式植毛技术是菲莱斯电动牙刷区别于竞品的主要优势，由创始人带领专业技术研发团队历时十年时间最终研发成功并推向市场。
2018年10月，科富凭借独有的开创性的堆栈式植毛技术获得FITMI亚洲国际创新大奖之金奖。