北京招聘

职责描述：

"1.负责出口国际物流2C端的物流客服体系从0到1的搭建和实施；

2.联动公司内部系统产品研发部门按照与各运营实施部门确定的国际物流判责标准输出详细系统平台需求方案，推动评审过程实现线上化；

3.梳理编写内部运营团队和国际物流服务商、承运商在各个物流环节的判责标准推动发布实施、后期进行数据监控，输出周度/月度服务报告，推动相关方进行改善；

4.参与物流客服工作台和智能物流客服系统平台的搭建，设计管理流程及业务体验、服务流转流程等；

5.通过与客服中心的互动建立有效机制，提升客户物流体验，有效降低国际物流投诉，缩短物流问题的解决时间，提升客户问题一次性有效解决比率；

6.更新迭代C端国际物流知识库，推动前台平台销售侧和客服团队进行展示上线；

7.汇聚和挖掘影响国际物流客户体验的问题与提升机会点，并推动物流体验改善；

8.从各个维度发现顾客体验的问题并采取措施改善优化，保证良好的顾客体验；

9.承接公司内部平台销售侧的物流运营提升的需求，联动内部研发部门和物流产品部门等进行需求落地"

任职要求：

"1.本科及以上学历

2.拥有上进心和进取心，有强烈意愿加入创业团队

3.打造从0至1的智能物流服务线上体系，大胆创新，勇于开拓

4.三年以上国际、电商、小包、快递运营或客服管理经验

5.熟悉电商物流业务，包括仓储运营、运输和配送等

6.具备较强的沟通协调能力、逻辑思考和数据分析能力，能够提炼影响体验的物流问题"

关于京东
京东（JD.COM）是中国领先的技术驱动型电商，并致力于成为领先的以供应链为基础的技术与服务提供商。其尖端的零售基础设施使消费者可以随时随地购买所需的任何商品。京东向合作伙伴、品牌商和多个领域开放了技术和基础设施，作为零售基础设施服务商推动各行各业生产效率的提升和创新。京东也是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。