北京招聘

工作职责:

1、监控每天、月度、年度质检监控报告，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系；

2、负责服务中心培训体系建设、岗前培训、岗中培训、业务培训，提升服务中心人员业务水平、专业能力，并收集培训需求，制定培训计划；

3、负责知识点整理、汇编，完善知识库系统，并负责机器人知识库的优化及完善；

4、负责制定服务中心各操作（服务）环节流程规范建设和优化，提高服务质量和效率；

5、负责服务中心各指标数据的输出，以及各项分析报告的输出；

6、负责产品优化的收集与推进，完成服务中心重要OKR；

7、收集、分析客服中心呼叫中心系统的问题以及需求，并与系统外包商沟通解决。

任职资格:

1、 具有良好的学习能力、抗压能力强；

2、逻辑清晰，对数据敏感、善于归纳总结，善于沟通协调资源，有影响力；

3、具备较强数据分析能力，能够通过数据分析定位问题，并对发现的问题进行整改

2006年起步于链家金融事业部，2017年3月贝壳金服正式独立运营，是专注于居住场景的金融科技服务商。
贝壳金服聚焦于居住领域，以金融科技为核心驱动力，结合人工智能、场景风控技术与独家大数据，链接数百万家庭与多家主流金融机构，在房屋买卖、家装、租赁、安居等场景中更好地满足用户各种金融服务需求，让每个家庭都能享受高品质的居住生活。
目前，贝壳金服已经进驻90个+城市与地区，覆盖3亿城市人口；资金监管服务资金流转量达10000亿元；累计服务客户超150万人；专业金融从业人员数量逾2000人。