北京招聘

1、负责客户品牌官方网站、各合作电商平台自营店的客户服务团队管理（含在线接待服务/电话服务/电子邮件服务等）；

2、负责客服部门团队的整体搭建，包括人员测算，组织架构设计，人员招聘选拔；制定管理制度及团队提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进；

3、合理安排与调配人手，培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

4、负责团队的培训质检及绩效体系建立；

5、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

6、负责处理突发事件，做好危机公关，制定预警机制和处理方法；

7、负责数据化管理、分析工作，对部门业务数据、客户数据及客户反馈意见进行收集、分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准，为产品和运营提出合理建议；

8、配合运营活动相关的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；

9、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、全日制统招本科及以上, 专业不限；

2、3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验；

3、了解主流电商平台(尤其是天猫、京东)的营销环境和常用营销方法，有电商客服管理岗位工作经验者优先；

4、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

5、具备一定的营销技巧，帮助团队提升询单转化率，有销售经验者优先；

6、善于团队建设，具有较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力，能帮助团队提升整体服务和销售能力，具有奢侈品相关经验者尤佳；

7、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案；

8、熟练使用各类日常办公软件。

    成立于2019年的北京华锐致远信息服务有限公司，是一个以社会责任为己任，聚焦于生物医学、大众健康等领域，致力于为企业提供媒体发布、健康咨询、市场营销、文化传播、技术咨询等服务的智慧型企业。
    在企业的发展过程中，北京华锐致远信息服务有限公司已与中国多家知名媒体、协会、科研院所结成战略合作关系。在充分整合社会资源的基础上，***化的为企业提供专业的品牌管理、整合传播解决方案，全面提升客户的品牌价值。
    公司秉承着“责任、尊重、感恩”的企业文化，不断的积累、沉淀。我们拥有着一支有着远大的理想、并极具创新精神的专业精英团队，秉承“专业化、精细化、大众化”的理念，服务大众，成就自己。
    北京华锐致远信息服务有限公司期待您的加入。让我们一起从“心”开始，成就自我，洞见未来。