北京招聘

工作内容：

负责话费争议，投诉处理，投诉跟踪等工作。

任职要求：

1、学历：高中以上学历。

2、年龄要求：17-30周岁。

3、语音语调标准：标准普通话，吐字清晰，声音圆润甜美。

4、技能标准：熟悉计算机键盘，汉字输入速度40字/分钟左右。

5、性格开朗不内向，善于沟通，能吃苦耐劳。

【工作职责】：

1、受理客户针对服务或商品/订单问题的投诉，在限定时间内解决投诉，提升客户满意度，维护公司对外形象；做好记录，并判定责任部门，及时反馈给相关责任部门，处理客户投诉，并跟踪监督处理结果。

2、协助相关部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议；

3、定期对投诉情况进行总结，形成投诉处理报告，并提出投诉处理流程等的改进建议；

4、完成领导交付其他任务。

【能力要求】；

1、18-35岁，中专学历，普通话标准，声音甜美，具有较强的条理性和抗压能力；

2、具有良好的客户服务意识；

3、有较强的沟通协调能力，工作细致负责；

 海淀区 上地

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