北京招聘

1、熟悉亚马逊平台政策规则，处理客户投诉及中差评Feedback和Reviews，确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率；

2、处理海外电商平台售前、售中、售后Messages，妥善安排好退货、换货、退款事宜， 处理SNS社媒渠道Messages；

3、及时处理测评的客户订单，跟踪订单结果和客户反馈；

4、索要好评，通过各种渠道和方法积累Feedback和Reviews；

5、售后问题表格数据记录，每周汇总并提交反馈，沟通、督促相应部门改进；

6、不定期完善培训材料，提高团队的服务专业能力；

7、完成上级交代的其他相关性工作。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，国际贸易、电子商务、英语相关专业；

2. 英语6级或同等水平以上，英语读写能力强，具备英语口语沟通能力；

3. 熟悉海外消费者购物习性，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4. 精通Outlook，Word、Excel及Visio等常用办公软件；

5. 较强的学习能力、执行力，良好的团队合作精神；

6. 思维灵活，有逻辑性，责任心强，善于沟通，服务意识强，有较强的抗压能力；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台英语客服经验

科沃斯公司介绍
    科沃斯（Ecovacs）主要致力于家庭服务机器人的研发、制造和销售；拥有全球***最完整的家庭服务机器人产品线，是行业标准制定者。除了广阔的国内市场，科沃斯在美国洛杉矶和德国多塞尔多夫还分别成立了美国分公司和欧洲分公司，服务全球超过3500万个中高端家庭。
    在中国家庭清洁机器人领域，每销售3台机器人，有2台来自科沃斯。科沃斯全国销售网点覆盖国内90%以上的大中城市，现拥有线下近600家门店，86个销售网点。线上2家天猫旗舰店，4家天猫专卖店，若干分销专营店。2014年双十一取得1.52亿的好成绩，跃居天猫全品类排名第20位，电器类排名第9位，生活电器类排名***的地位。
国际市场拓展方面，科沃斯家庭服务机器人已销往美国、加拿大、法国、瑞士、西班牙、日本等全球46个国家。
全球专业地位
1.国际机器人标准制定者
2013年，在苏州召开的国际家用服务机器人性能测试评估标准工作组首次会议召开，科沃斯以工作组召集人身份主导包括德国、荷兰、意大利等成员国在内国际标准的制定，使世界上首次有了关于家用机器人的完整定义。
2.行业最多专利得主
科沃斯始终将技术创新视为产品生命，拥有近500项专利。
3.全球***研发团队
科沃斯拥有一支强大的研发团队，包括300多位世界级专家在内的一流技术研发人才和外观设计人才。
4.国际标准实验室
1999年，科沃斯成立“科沃斯电器中国实验室”，通过美国UL、德国TUV及欧盟最严格的ROHS限值标准等多重认证。

   HR联系方式
邮箱：hr@ecovacs.com
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