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客服专员

北京奇易企业管理有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:租赁服务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-24
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:8人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服及支持  投诉专员

职位描述

工作内容:
1.按照客诉处理流程标准以及服务规范处理各渠道转派的疑难杂症升级类的客诉
2向各个投诉方发送投诉处理的工单,并做好工单的简单,整理和统计
3.对受理的升级投诉要有风险预判断能力,及时诊断,及时上报,提出有效的解决思路和方案,实现提前预防或解决
4.负责能够总结业务经验,协调主管提升客诉处理团队的服务水平
5.协调主管分析调查客诉原因,提出投诉处理方案或建议
6.定期向上级汇报工作并提出改善工作举措,完成上级交付的其他任务
工作要求:
1.大专以上学历,
2.有呼叫中心投诉客服经验
工作时间:早8:30-晚17点,双休
工作地点:知春里卫星大厦
薪资待遇:6000起,根据个人能力提升薪资

公司介绍

        北京奇易企业管理有限公司,成立于2015年。旗下有奇易人力和奇易商服两大业务板块,为企业提供一站式的客户服务岗位人力资源外包服务和专业化的业务服务外包。
        奇易人力为客户提供客服管理过程中从员工招聘到员工离职的整个职业化生命周期的过程管理服务外包。主要包括人力资源管理咨询、人才招聘、人才租赁、福利保险、劳动关系管理、薪酬服务等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
        奇易商服专注于为企业提供商务流程服务外包的解决方案。致力于咨询服务与外包业务板块,专业从事客户服务管理领域中的业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)两大业务内容。为客户提供更加有针对性、更专业的定制化服务外包解决方案。
        公司具备由人力资源和社会保障部颁发的“人力资源服务许可证”、及工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证(全国呼叫中心业务许可证)。公司在2019年12月通过了AAA级企业信用等级认证评估,获得AAA级企业用信等级评估证书。连续两年成为中国人才交流协会会员单位,北京青年人力资源服务商会副会长单位。
        奇易商服客服服务外包包括呼入服务、呼出服务、人员外包、质量监控、流程再造、知识管理与客户分析,以及业务流程管理系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统的建设,服务对象涵盖政府、智能交通、电信、汽车、电子信息等领域。目前服务公共交通领域:北京市政交通一卡通、北京地铁、沈阳地铁、沈阳盛京通等,为企业提供了管理流程优化咨询及服务流程外包服务。

联系方式

  • Email:hr@71bpo.com
  • 公司地址:地址:span知春里卫星大厦