北京招聘

工作职责

1 、管理客户之声，对应客户体验全链路全流程触点，搭建客户服务反馈、监控、管理、改善的整套数据体系，实现线上化客户体验监控与问题闭环管理;

2、根据服务痛点，设计服务体验方案，制定服务体验标准及服务SOP，驱动跨部门协作帮助方案落地，实现服务增值;

3、管理智能机器人运营小组，提高人效，降低运营成本;

 4、带领质检小组进行一线客服服务质量监控，及时输出客服服务评估报告，并提出有效改善意见，组织案例分享会议，协助培训师共同提升团队的服务质量;

5、对同行服务质量进行研究，提炼小皮服务提升的机会点

任职资格

1、3年以上服务体验、客户研究和服务设计相关从业经验，2年以上团队管理经验;

2、具有较强的服务意识，乐于接受挑战，抗压能力强，自我驱动力强;

3、具有良好的逻辑思维、业务梳理能力及沟通表达能力、学习能力;

4、熟练运用Office软件，如PPT、Excel、Word等办公软件;

5、食品营养等相关专业、或者从事过母婴行业、电商行业的优先考虑;

阳光麦田(*****************)是一家专注研发、生产、销售欧洲原装进口有机婴幼儿食品的外资企业。

我们热衷于食品的方方面面，尤其关注食品安全与质量。因此，我们产品的原材料均来自欧盟有机认证的优质农场，每款产品都是100%有机无添加，符合欧盟的最高食品标准 – 婴幼儿食品标准。
目前的主要产品为各类婴幼儿辅食，如：果蔬泥、谷物泥、泡芙、果干等。

我们的品牌名称是 little freddie
little freddie的使命是：专注安全、健康、美味的婴幼儿食品

little freddie（小皮）是一个有爱的大家庭，我们因对自然和美食拥有发自内心的爱而聚集在一起，也因为同样的爱而坚持着有机自然的理念：

爷爷“老老皮”（Tony Buck）
他是“首席食品安全官“，44年的跨国食品公司高管经验，让他了解食品的质量和安全比什么都重要，他是little freddie生产质量的守护者；

爸爸“老皮”(Piers Buck)
他是”首席寻味官”，因为对高质量美食的热爱，他带着多年的投资银行工作经验，创立了little freddie，并为选材亲自走访了上百个欧盟有机认证的农场，严选出最优质的原材料；

儿子“小皮“（ Little Freddie）
这位跟品牌同名的两岁萌娃是家族的第三代，更是我们的“首席试吃官“，我们很多产品都要经过他的试吃——我们相信，能放心让自己孩子吃，才能让更多妈妈给自己的孩子品尝。

妈妈”米皮妈“（Taslim Ho）
她是little freddie的记录者和传播者。作为妈妈，她最了解妈妈和宝宝们需要什么，对食物有严苛的标准；同样出身投行的她，更擅长死磕细节；同时，因为中西家庭的结合，她对中西教育文化有着独特的理解。所以，她是little freddie（小皮）的首席宝宝官，更是little freddie（小皮）与消费者们的纽带。


你还可以通过*********************了解我们的业务。

也可以通过以下链接了解我们的团队：
****************/x/page/a0879ls0jh7.html

我们有爱的团队正在逐步壮大中，期待有梦想的你加入我们，一起进入婴幼儿美食的奇妙之旅。
我们期待和有趣的灵魂相遇。