北京招聘

工作职责:

1、投诉处理：负责小皮售后全产品线的疑难客诉处理，快速响应客诉，并通过电话实现高效沟通，在规定时效内完结客诉，***限度降低客户不满；

2、舆情监控：监控并处理微博投诉、315投诉、电商平台升级投诉、电商平台差评等社交媒体上的客诉事件；

业务改善：

3、业务改善：定期进行电商平台差评原因及客户投诉原因分析，输出整改建议，形成报告并协助推动相关部门进行业务改善；

4、形成报告：对电商各渠道的客诉发生情况和改善状况进行汇总，定期发送客诉报告。

备注：

轮班制（早班：8:30-17:30；晚班：12:30-21:00）

任职资格:

1、2年以上客诉处理经验，全日制大专及以上学历；

2、良好的服务意识，认可小皮服务价值观；

3、具备优秀的客户沟通能力以及敏感的危机意识，执行力、抗压能力、责任感强；

4、具备电商客户服务经验，有公关事件处理经验优先；

5、工作严谨认真、耐心细致，有责任心、有时效观念、抗压能力强，具有较强的条理性及逻辑思维，具备很强的沟通能力以及协调能力；

6、具有团队工作意识，抗压能力强，善于排解负面情绪，同时善于调节团队气氛，敢于承担责任；

7、具有一定的数据分析及流程梳理能力，能主动提出整改建议及推进流程的优化。

阳光麦田(*****************)是一家专注研发、生产、销售欧洲原装进口有机婴幼儿食品的外资企业。

我们热衷于食品的方方面面，尤其关注食品安全与质量。因此，我们产品的原材料均来自欧盟有机认证的优质农场，每款产品都是100%有机无添加，符合欧盟的最高食品标准 – 婴幼儿食品标准。
目前的主要产品为各类婴幼儿辅食，如：果蔬泥、谷物泥、泡芙、果干等。

我们的品牌名称是 little freddie
little freddie的使命是：专注安全、健康、美味的婴幼儿食品

little freddie（小皮）是一个有爱的大家庭，我们因对自然和美食拥有发自内心的爱而聚集在一起，也因为同样的爱而坚持着有机自然的理念：

爷爷“老老皮”（Tony Buck）
他是“首席食品安全官“，44年的跨国食品公司高管经验，让他了解食品的质量和安全比什么都重要，他是little freddie生产质量的守护者；

爸爸“老皮”(Piers Buck)
他是”首席寻味官”，因为对高质量美食的热爱，他带着多年的投资银行工作经验，创立了little freddie，并为选材亲自走访了上百个欧盟有机认证的农场，严选出最优质的原材料；

儿子“小皮“（ Little Freddie）
这位跟品牌同名的两岁萌娃是家族的第三代，更是我们的“首席试吃官“，我们很多产品都要经过他的试吃——我们相信，能放心让自己孩子吃，才能让更多妈妈给自己的孩子品尝。

妈妈”米皮妈“（Taslim Ho）
她是little freddie的记录者和传播者。作为妈妈，她最了解妈妈和宝宝们需要什么，对食物有严苛的标准；同样出身投行的她，更擅长死磕细节；同时，因为中西家庭的结合，她对中西教育文化有着独特的理解。所以，她是little freddie（小皮）的首席宝宝官，更是little freddie（小皮）与消费者们的纽带。


你还可以通过*********************了解我们的业务。

也可以通过以下链接了解我们的团队：
****************/x/page/a0879ls0jh7.html

我们有爱的团队正在逐步壮大中，期待有梦想的你加入我们，一起进入婴幼儿美食的奇妙之旅。
我们期待和有趣的灵魂相遇。