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投诉处理员

圆通速递有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2020-11-22
  • 工作地点:上海-青浦区
  • 招聘人数:10人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

1.每日处理客户投诉,安抚好客户,维护公司形象;
2.处理网络上疑难工单,如投诉次数2次及以上,加急,遗失,破损类工单;
3.对接分公司及网点,对客户投诉问题给予合理的结题,对网点疑难问题,做出解答;
4.完成上级布置其他任务;
任职资格:
1.中专及以上学历,物流等相关专业优先;
2.具备1年以上物流客服工作经验者,学历可放宽;
3.熟悉物流相关工作流程;
4.熟练word、excel等办公软件的运用,计算机文字输入能力达到40字/分钟以上;
5.优秀的沟通协调能力,语气柔和,能够及时有效地与客户进行沟通,并完成客户投诉处理。

职能类别:投诉专员

公司介绍

        圆通速递创建于2000年5月28日,是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型上市企业集团。主营小包裹快递、时效件业务,提供到付件、代收货款、签单返还、代取件、仓配一体、供应链等多种增值服务,在网络覆盖、运营能力、业务总量、服务质量等方面保持行业领先,品牌价值和综合实力名列中国快递业前三甲。
        圆通服务网络已覆盖国内31个省、1600个城市、93%的县级市,已拥有自营转运中心60个、终端网点2.4万个、车辆32000辆、运输干线2928条、航线1110条,已开通京哈铁路专线,旗下航空公司自有飞机7架、已开航运营,已开通港澳中国台湾、韩日、东南亚、中亚和欧美等国际业务。2015年快递业务量排名行业***。
        圆通积极承担国家和社会责任,一贯支持和参与慈善、环保等公益事业,先后用于抢险救灾、办学、帮贫扶困、爱老敬老、新农村建设等方面的捐款达5000余万元;设立500万元专项慈善基金,用于安老、帮困、扶幼、助学、见义勇为事迹表彰等公益事业;启动“低空鹰计划”招聘5000名残疾人创造就业,以企业的力量推动社会经济发展。
        大象无形,正道圆通。我们始终以“客户要求、圆通使命”为服务宗旨,以“领先”为核心价值理念,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标,不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。

   

联系方式

  • Email:1274998211@qq.com
  • 公司地址:华新镇新协路28号